Episodios de Líderes Customer Centric
74 episodios · del más reciente al más antiguo
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#74 Óscar Sastre, director de Estrategia y Desarrollo de la Red de Universidades Anáhuac: reinventarse con cada generación escuchando al cliente
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Oscar Sastré, director de Estrategia y Desarrollo de la Red de Universidades Anáhuac, sobre cómo…
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#73 Raúl Madariaga, Chief Customer Experience en iryo: diseñar la experiencia de cliente desde cero
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Raúl Madariaga, Chief Customer Experience en iryo, sobre una oportunidad poco habitual: diseñar…
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#72 Pablo Collado, Director General ATuAire by Iberdrola: crear nuevos mercados poniendo al cliente en el centro
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Pablo Collado, director general de A tu Aire, compañía creada por Iberdrola para acelerar la…
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#71 Erik Robles, Director General de Facility Management en CBRE Global Workplace Solutions: Transparencia radical, venta consultiva y cómo convertir proveedores en socios que duran 25 años
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Erik Robles, Director General de Facility Management en CBRE Global Workplace Solutions, la mayor…
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#70 Ana Ludlow, Managing Director de Generation International en Engie: Empatía, escucha activa y transición energética con el cliente en el centro
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Ana Ludlow, Managing Director de Generation International en Engie, una de las mayores compañías…
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#69 Juan Carlos Díaz, Managing Director en Newmark: No hay cliente pequeño y para tu cliente siempre es su primera vez
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Juan Carlos Díaz, Managing Director en Newmark, plataforma integral de real estate comercial con origen…
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#68 Juan Pascual, Vice President de Francia e Iberia en Elanco: Vocación, cariño al cliente y crecimiento con propósito en salud animal
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Juan Pascual, Vice President de Francia e Iberia en Elanco, compañía líder mundial en salud animal que…
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#67 Paula Vallejo, directora corporativa de Calidad y Riesgos de Viamed: experiencia de paciente, seguridad y escucha real en salud.
En este episodio, Alberto Córdoba conversa con Paula Vallejo, directora corporativa de Calidad y Riesgos de Viamed, sobre cómo la experiencia de paciente se ha convertido en una…
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#66 Francisco González, Director General de Universidad Mexicana: La universidad como ascensor social y motor de desarrollo
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Francisco González, Director General en Universidad Mexicana, sobre el papel transformador de la…
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#65 Frida Muntion, Corporate brand & CX Manager de Merz Aesthetics Iberia: uniendo marca corporativa con experiencia del cliente
En este episodio, Alberto Córdoba conversa con Frida Muntion, Corporate Brand y CX Manager en Merz Aesthetics Iberia, sobre cómo la experiencia de cliente puede convertirse en una…
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#64 Bruno González, CEO de Grosso Napoletano: democratizar la pizza napolitana sin perder consistencia, experiencia ni cultura
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Bruno González, CEO y socio fundador de Grosso Napoletano, una de las marcas de restauración con mayor…
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#63 Ignacio Navarro, Director de Marketing de Diageo: Transformar la experiencia del consumidor a través de la inclusión y el propósito
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Ignacio Navarro, Director de Marketing de Diageo. Ignacio comparte su trayectoria desde sus inicios…
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#62 Jesús Núñez, Director General de la Unidad de Aguas en Mahou San Miguel: Convertir un commodity en una marca premium desde la escucha
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Jesús Núñez, Director General de la Unidad de Aguas en Mahou San Miguel, una de las compañías líderes…
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#61 Michel Capuano, Director de Marketing para México y Latinoamérica en FedEx: Construir marca y negocio en la era de la confianza y la data
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Michel Capuano, Director de Marketing para México y Latinoamérica en FedEx, una de las compañías…
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#60 Alessio Soddu: aprender del error para transformar la experiencia de cliente
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Alessio Soddu sobre cómo convertir el error en una palanca real de transformación. Desde su experiencia…
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#59 José Luis Guillén, General Manager de la UFV: escuchar para aprender y liderar con misión
En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con José Luis Guillén , director general de estrategia, transformación y experiencia de la Universidad…
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#58 Alicia Pérez-Nieto, Responsable de Experiencia de Cliente en TK Elevator: Humanizar un negocio técnico
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Alicia Pérez-Nieto, Responsable de Experiencia de Cliente en TK Elevator, sobre cómo impulsar una…
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#57 Enrique Lacombe, Director General de IUSA Iztapalapa y Movilidad: Escuchar al mercado para transformar la industria desde el cliente
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Enrique Lacombe, Director General de IUSA Iztapalapa y Movilidad, sobre cómo un histórico grupo…
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#56 Pablo Estrada, Director de Marketing, Comunicación y Admisiones en Colegios Regnum Christi
En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con Pablo Estrada , Director de Marketing, Comunicación y Admisiones en Colegios Regnum Christi , una voz…
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#55 María Arizmendi, Directora de experiencia al cliente en Grupo Elektra: La ruta de la dignidad
En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con María Arizmendi , Directora de Experiencia al Cliente en Grupo Electra , una referente en experiencia…
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#54 Sonia Latorre, Directora General de Meridiano Seguros: Cómo convertir el seguro en acompañamiento y experiencia humana
En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con Sonia Latorre , Directora General de Meridiano Seguros en España, una líder con más de 25 años de…
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#53 Valeria Tornaghi, Directora de Marketing de Vorwerk (Thermomix): Cómo crear comunidad y fidelidad alrededor de una marca icónica
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Valeria Tornaghi, Directora de Marketing de Vorwerk (grupo detrás de Thermomix) y una de las referentes…
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#52 Álvaro Gutiérrez de Cabiedes, Director de Customer Experience y Propuesta de Valor en BBVA: Innovación, propósito y experiencia en la banca moderna
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Álvaro Gutiérrez de Cabiedes, Director de Customer Experience y Propuesta de Valor en BBVA, uno de los…
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#51 Josu Madariaga, Director de Experiencia de Cliente en Eroski: Generar cultura desde la escucha y la participación colectiva
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Josu Madariaga, Director de Experiencia de Cliente en Eroski, una de las cooperativas de distribución…
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#50 Juan Antonio Robles Cobos, Director de Marketing Sur de Europa en Siemens Healthineers: Innovar con propósito en salud desde un folio en blanco
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Juan Antonio Robles Cobos, Director de Marketing para el Sur de Europa en Siemens Healthineers, una de…
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#49 Sergio Gutiérrez, Director Marketing Client Experience en CaixaBank: De la banca de producto a la banca de conversaciones y propósito social
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Sergio Gutiérrez, Director de Marketing Client Experience en CaixaBank, el banco líder en España con más…
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#48 Santiago Calderón, Director General de Negocios y Retail en Global Exchange: Innovar en el micromomento del cambio de moneda para una experiencia segura y global
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Santiago Calderón, Director General de Negocios y Retail en Global Exchange, la compañía líder mundial…
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#47 Ruth Paredes, directora funcional de experiencia del paciente en Salud Digna: Cuando una organización tiene un propósito que trasciende
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba se sienta a charlar con Ruth Paredes, directora funcional de experiencia del paciente en Salud Digna. Ingeniera…
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#46 Pablo Rodríguez Losada, Director Comercial y de Marketing en AEDAS Homes España: Inteligencia artificial y datos para transformar la venta inmobiliaria
En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con Pablo Rodríguez Losada , Director Comercial y de Marketing de Aedas Homes , la promotora líder en…
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#45 Alfonso Álvarez CEO de Cellnex España: Liderar infraestructuras esenciales con un enfoque cliente en Europa
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Alfonso Álvarez, CEO de Celnex España, la principal operadora independiente de infraestructuras de…
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#44 Camilo Sarasti CEO SmartFit en Colombia, Panamá y Costa Rica: Cómo liderar una experiencia fitness centrada en el cliente en LATAM
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Camilo Sarasti, CEO de Smart Fit en Colombia, Panamá y Costa Rica. Juntos exploran cómo una de las…
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#43 Luis Luque Director de Marketing en Vitamin Well Group: "Renunciar a tu ADN y evolucionar a otros territorios"
En este episodio hablamos con el Director de Marketing de Vitamin Well Group, con experiencia anterior en Red Bull manejando un equipo de más de 120 profesionales, nos cuenta su…
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#42 Ramón Almendro de Boston Medical Group: Gestión del cliente por objetivos
En este episodio hablamos con el CEO de Boston Medical Group sobre cómo liderar una organización médica con presencia internacional, equilibrando la eficiencia operativa con un…
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#41 Luis Fernandez de Grupo VARMA: el caso de éxito de PRIME
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Luis Fernández, director comercial de VARMA Food & Personal Care. En esta conversación discuten sobre la…
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#40 Juan Pablo Canullo de ArcelorMittal: Entendiendo la diferencia entre usuario y cliente
En este episodio Alberto Córdoba entrevista a Juan Pablo Canullo, CEO de una unidad de ArcelorMittal, quien comparte su visión sobre la experiencia del cliente en la siderurgia. A…
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#39 Patricia Otero de ILUNION: Conseguir la diferenciación a través del propósito
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Patricia Otero, directora de ventas y experiencia de cliente en ILUNION, una compañía que sitúa su…
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#38 Nicolás Garcia de Laureate: Transformando la Experiencia Educativa
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Nicolás García Colín, director comercial de equivalencias de Laureate, quien comparte su experiencia en…
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#37 Angelines Díez de MAPFRE: cuidar de tu colaborador para que cuide de tu cliente
En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba entrevista a Angelines Diez , miembro del Consejo de Administración de Mapfre, con una destacada trayectoria en…
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#36 Fernando Barrios de Seur: Cómo adaptarse a un cliente más exigente en la era del e-commerce
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Fernando Barrios, director de grandes cuentas de Seur. La conversación se centra en la evolución de la…
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#35 Oscar Ocaña de Prisa: Innovación, medios y el reto de conectar con millones de personas
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Óscar Ocaña, director de marketing e innovación de Prisa. Óscar comparte su trayectoria profesional…
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#34 Joaquín Capel de Con Fuego: el secreto para fidelizar clientes en la restauración
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Joaquín Capel, CEO y accionista de Con Fuego, un grupo de restauración con más de 25 locales y marcas…
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#33 Pedro Oliva de Fiesta: La Nostalgia como Estrategia de Marketing
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Pedro Oliva, director de marketing de Fiesta Colombina. La conversación abarca la importancia de la…
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#32 Javier Aguilera de Mixer & Pack: La co-creación con el cliente es clave para el éxito
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Javier Aguilera, Director General de Mixer & Pack. A lo largo de la conversación, se exploran ejemplos…
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#31 Inge Kormelink de Tambre: Estrategias de Crecimiento en Clínicas de Fertilidad
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Inge Kormelink, CEO de la Clínica Tambre, quien comparte su experiencia personal y profesional en el…
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#30 Domingos Esteves, Director general: La Sorpresa como Clave de la Fidelización
En este episodio Alberto Córdoba entrevista a Domingos Esteves, director general y experto en retail. Domingos comparte su trayectoria profesional en el sector de la moda y la…
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#29 Tiago Teixeira de boehringer ingelheim: Transformar desafíos en oportunidades
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Tiago Teixeira, director general de Boehringer para México, Centroamérica y el Caribe. En esta…
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#28 Ildefonso Boto de BP: El cliente en el centro de la movilidad del futuro
En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con Ildefonso Boto, vicepresidente de estrategia y movilidad de BP, para explorar los retos de la…
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#27 Charlotte Oudin de Barilla: Estrategias que transformaron el consumo de pasta en México
En este episodio, Charlotte Oudin, Directora General de Barilla en México, comparte su experiencia sobre cómo la marca ha logrado mantenerse relevante y crecer en un mercado…
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#26 Valentín Alonso de Avanza: "Cómo mejorar la calidad de vida de la gente a través de la movilidad"
En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con Valentín Alonso, CEO de Avanza, sobre la importancia de la experiencia del cliente en el sector del…
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#25 Patxi Amutio de Sanitas: "La movida al cliente” que cambió las reglas del juego
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Patxi Amutio, director general de Sanitas, quien comparte su experiencia en la transformación de la…