#62 Jesús Núñez, Director General de la Unidad de Aguas en Mahou San Miguel: Convertir un commodity en una marca premium desde la escucha
Sobre este episodio
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Jesús Núñez, Director General de la Unidad de Aguas en Mahou San Miguel, una de las compañías líderes del sector cervecero y de bebidas en España. Jesús repasa su trayectoria profesional, desde sus inicios en el ámbito jurídico hasta asumir responsabilidades estratégicas en sostenibilidad, fundación y, finalmente, liderar el negocio de aguas de la compañía. A lo largo de la conversación, comparte cómo han conseguido transformar un producto aparentemente commodity como el agua en una marca premium como Solán de Cabras, combinando una propuesta de valor basada en el origen, la calidad del producto y una estrategia de posicionamiento diferencial. Reflexiona sobre la importancia de entender al cliente en profundidad, de trabajar cada punto de contacto con excelencia y de construir marcas que aspiren a ser “la opción con la que te gustaría que te vieran”. Además, profundizan en la idea de que una marca premium debe serlo en todos los aspectos del negocio, desde el producto hasta el servicio, pasando por la logística, la relación con clientes y la cultura interna. Jesús destaca el papel clave de institucionalizar la escucha dentro de la organización, convirtiéndola en un hábito de dirección que impregna a todos los equipos y permite mejorar continuamente la experiencia de cliente. También abordan su visión del liderazgo humanista, la importancia de poner el foco en las personas —empleados, clientes y stakeholders— y cómo conceptos como el genba o la cercanía al terreno ayudan a tomar mejores decisiones. Un episodio lleno de aprendizajes sobre cómo combinar propósito, excelencia operativa y orientación al cliente para construir marcas sólidas, diferenciales y sostenibles en el tiempo.