#63 Ignacio Navarro, Director de Marketing de Diageo: Transformar la experiencia del consumidor a través de la inclusión y el propósito
Sobre este episodio
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Ignacio Navarro, Director de Marketing de Diageo. Ignacio comparte su trayectoria desde sus inicios influenciado por una familia de publicitarios y su paso por la restrictiva industria del tabaco, hasta su llegada a Diageo. Reflexiona sobre la importancia de utilizar el privilegio corporativo y los recursos de las grandes compañías para generar un impacto social positivo. Hablan de cómo Diageo trabaja para que marcas históricas como Smirnoff y J&B pasen de un paradigma de exclusividad a ser referentes mundiales de inclusión, dando voz a historias reales a través de campañas como "Orgullo de Pueblo" o plataformas como "Equalizing Music". Además, profundizan en la evolución estratégica para controlar la experiencia directa del cliente, destacando la apertura de la primera tienda inmersiva de Johnnie Walker en Madrid y la creación del ecosistema digital unificado "The Bar". También abordan el reto de adaptar las marcas a costumbres locales como el aperitivo en Italia y el tremendo valor comercial y emocional que tiene visibilizar oficios tradicionales como el del maestro destilador. Un episodio inspirador sobre cómo combinar creatividad, autenticidad y valentía para construir relaciones significativas entre las marcas centenarias y las personas.