#61 Michel Capuano, Director de Marketing para México y Latinoamérica en FedEx: Construir marca y negocio en la era de la confianza y la data
Sobre este episodio
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Michel Capuano, Director de Marketing para México y Latinoamérica en FedEx, una de las compañías logísticas más grandes del mundo. Michel comparte su trayectoria desde sus inicios en Procter & Gamble hasta su paso por compañías como Walmart, KFC y McDonald’s, y cómo esa experiencia ha moldeado su visión del marketing como un equilibrio entre resultados inmediatos y construcción de marca a largo plazo. Durante la conversación, profundizan en el auge del e-commerce y en cómo ha transformado las expectativas de los clientes, especialmente en términos de inmediatez y experiencia. Michel explica el papel estratégico del marketing dentro de FedEx, no solo como generador de demanda, sino también como motor de crecimiento, definición de mercados y garante de la rentabilidad del negocio. Además, abordan el cambio de paradigma en marketing hacia modelos donde el consumidor tiene el control de la marca, destacando la importancia de construir “tribus” de clientes leales que impulsen el crecimiento de forma orgánica. También exploran cómo la automatización y el uso de datos están permitiendo a FedEx mejorar la experiencia del cliente, personalizar la comunicación y optimizar sus operaciones. Por último, reflexionan sobre el impacto de la inteligencia artificial en la logística y en la toma de decisiones empresariales, así como sobre la importancia de medir lo que realmente importa, poniendo al cliente en el centro a través de indicadores como el Net Promoter Score. Un episodio clave para entender cómo combinar estrategia, tecnología y orientación al cliente para construir marcas sólidas en entornos altamente competitivos.