#56 Pablo Estrada, Director de Marketing, Comunicación y Admisiones en Colegios Regnum Christi

En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con Pablo Estrada , Director de Marketing, Comunicación y Admisiones en Colegios Regnum Christi , una voz referente en experiencia de cliente dentro de un sector tan decisivo como complejo: la educación. A lo largo de la conversación, Pablo comparte cómo su trayectoria —desde el mundo cultural y la comunicación hasta el ámbito educativo— le llevó a descubrir que pocos entornos exigen una orientación al cliente tan profunda como un colegio. Porque aquí el vínculo no es transaccional: es emocional, comunitario y de largo plazo. Un alumno puede permanecer 15 años en la misma institución, y el “customer lifetime value” no se mide solo en términos económicos, sino en confianza, seguridad y futuro. El episodio profundiza en un punto de inflexión clave: la llegada del Net Promoter Score como herramienta estratégica para entender la experiencia de las familias. Pablo explica cómo el verdadero cambio no está en captar nuevas familias, sino en fidelizar y cuidar a las que ya forman parte del proyecto educativo. Y cómo esa experiencia solo puede comprenderse midiendo el ecosistema completo: familias, alumnos y empleados, porque en educación todo se retroalimenta. También aborda una idea poderosa: el marketing educativo solo puede construirse desde la verdad. En un sector donde cerca del 70% de las familias llegan por recomendación, la credibilidad es el activo central. Pablo defiende una experiencia basada en comunidad, puertas abiertas y relaciones reales entre padres, profesores y alumnos, donde la familia no es un cliente externo, sino parte viva del colegio. Finalmente, el episodio mira hacia el futuro con una reflexión profunda sobre la inteligencia artificial. Pablo sostiene que la IA transformará la educación, pero que los colegios no serán reemplazados, porque su verdadero rol no es transmitir información, sino acompañar a personas en su formación humana, intelectual y ética. Un episodio inspirador y lleno de aprendizajes que invita a repensar la experiencia de cliente en clave de confianza, comunidad y propósito, allí donde más importa: en la educación de las próximas generaciones.