#54 Sonia Latorre, Directora General de Meridiano Seguros: Cómo convertir el seguro en acompañamiento y experiencia humana
Sobre este episodio
En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con Sonia Latorre , Directora General de Meridiano Seguros en España, una líder con más de 25 años de trayectoria en el sector asegurador y formación actuarial, que ha desarrollado su carrera en compañías nacionales e internacionales antes de asumir el reto de liderar Meridiano, en un momento clave de transformación. A lo largo de la charla, Sonia explica por qué el seguro, lejos de ser un sector frío o puramente financiero, es un negocio profundamente humano: existe para proteger nuestros miedos y acompañar a las personas en los momentos más sensibles de la vida. Desde esa mirada, comparte cómo Meridiano ha evolucionado el seguro de decesos desde un servicio ligado únicamente al fallecimiento hacia un modelo de acompañamiento en el ciclo de vida, incorporando garantías en vida, apoyo emocional y soluciones que buscan bienestar antes de que llegue el momento crítico. La conversación profundiza también en una visión muy clara de experiencia de cliente basada en la mejora continua y en hacerse siempre la pregunta correcta: qué problema real del cliente estamos resolviendo. Sonia relata su “clic” Customer Centric al descubrir que detrás de procesos y datos hay emociones que no caben en ningún KPI, y cómo, en determinados servicios, no se trata de ir más rápido sino de escuchar mejor y resolver de verdad. Además, aborda el impacto de la inteligencia artificial en el sector asegurador —desde clientes cada vez más informados hasta la personalización del servicio y la detección de fraude— y reflexiona sobre un modelo de liderazgo cercano, basado en la confianza y el empoderamiento de los equipos, como clave para construir culturas realmente centradas en el cliente.