#69 Juan Carlos Díaz, Managing Director en Newmark: No hay cliente pequeño y para tu cliente siempre es su primera vez
Sobre este episodio
En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Juan Carlos Díaz, Managing Director en Newmark, plataforma integral de real estate comercial con origen en Nueva York que factura más de 3.000 millones de dólares. Juan Carlos comparte su trayectoria desde aquel hijo de pediatra especializado en terapia intensiva que soñaba con ser doctor, hasta su carrera de más de 15 años en la consultoría inmobiliaria, pasando por una startup de experiencias inspirada en la filosofía de Richard Branson, la televisión en Televisa y la consultoría en Cushman & Wakefield. Hablan de cómo funciona un negocio B2B de grandes cuentas donde las decisiones las toman CEOs y CFOs, donde no se cobra si no se cierra el deal y donde la confianza y las recomendaciones lo son todo. Juan Carlos cuenta el caso revelador de una pequeña empresa japonesa de 200 metros que se convirtió en un penthouse de 2.500 metros en el edificio más nuevo de Ciudad de México, y cómo esa experiencia le enseñó que no hay cliente chico. Profundizan en el reto de las mudanzas corporativas y en la importancia del change management: cómo gestionar el ego de los directivos cuando desaparecen los despachos privados, cómo el geoplotting de códigos postales puede reducir la rotación un 15% y cómo WeWork cambió los paradigmas de la industria. También abordan el estado real del regreso a la oficina seis años después de la pandemia, el fenómeno de los nómadas digitales en México y el impacto de la inteligencia artificial en el sector inmobiliario, desde los data centers hasta las herramientas de consultoría. Juan Carlos cierra con una reflexión poderosa heredada de su primer jefe: podrá ser tu vuelo en globo número 200, pero para tu cliente es el primero, haz que su experiencia sea única. Un episodio inspirador sobre cómo combinar vocación de servicio, generosidad con el conocimiento y atención al detalle para construir relaciones de confianza duraderas en un negocio donde cada cliente cuenta.