#65 Frida Muntion, Corporate brand & CX Manager de Merz Aesthetics Iberia: uniendo marca corporativa con experiencia del cliente

En este episodio, Alberto Córdoba conversa con Frida Muntion, Corporate Brand y CX Manager en Merz Aesthetics Iberia, sobre cómo la experiencia de cliente puede convertirse en una palanca real de diferenciación, coherencia de marca y conexión humana. A lo largo de la conversación, Frida comparte su visión sobre la experiencia de cliente como una disciplina que va mucho más allá de la atención al cliente: implica diseñar, escuchar, conectar con lo que realmente le duele al cliente y asegurar que lo que una marca dice ser se refleje en cada interacción. Desde su recorrido por el periodismo, el lujo y la medicina estética, explica cómo la combinación entre marca, comunicación y CX permite construir experiencias más consistentes, memorables y relevantes. El episodio profundiza también en el reto de generar confianza en un sector tan sensible como la medicina estética, donde el componente humano sigue siendo esencial. Frida reflexiona sobre la importancia de empoderar a los empleados, inspirarse en otros sectores, comunicar bien lo que se hace y crear iniciativas que transformen la forma en la que una organización vive la orientación al cliente. Una conversación inspiradora sobre confianza, marca, comunicación y experiencia de cliente, que recuerda que diseñar buenas experiencias no consiste solo en lanzar grandes campañas, sino en construir coherencia, aportar valor y entender que, al final, la experiencia de cliente es el todo.