#48 Santiago Calderón, Director General de Negocios y Retail en Global Exchange: Innovar en el micromomento del cambio de moneda para una experiencia segura y global

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Santiago Calderón, Director General de Negocios y Retail en Global Exchange, la compañía líder mundial en cambio de divisas en aeropuertos, presente en más de 30 países y 87 aeropuertos. Santiago comparte cómo han logrado transformar un servicio tan concreto como el cambio de moneda en una experiencia global, segura y diferencial para los viajeros. Hablan de la importancia de enamorarse de la gente local para adaptar cada política comercial a las particularidades culturales de cada país, de cómo convertir el compliance en una ventaja para el cliente y de la apuesta de Global Exchange por la inteligencia artificial para anticipar necesidades y optimizar operaciones. Un episodio inspirador que muestra cómo la innovación, la cercanía cultural y la tecnología pueden marcar la diferencia en un micromomento clave del viaje: el cambio de divisas.