# #48 Santiago Calderón, Director General de Negocios y Retail en Global Exchange: Innovar en el micromomento del cambio de moneda para una experiencia segura y global

Episodio de [Líderes Customer Centric](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric), de Lukkap.

- Publicado: 24 de septiembre de 2025
- Duración: 36 min
- Audio: https://anchor.fm/s/f41f22b0/podcast/play/108700558/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-8-23%2F407997062-44100-2-fe9a677c9c2cd.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283952-48-santiago-calderon-director-general-de-negocios-y-retail-en-global-exchange-en

## Sobre este episodio

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Santiago Calderón, Director General de Negocios y Retail en Global Exchange, la compañía líder mundial en cambio de divisas en aeropuertos, presente en más de 30 países y 87 aeropuertos. Santiago comparte cómo han logrado transformar un servicio tan concreto como el cambio de moneda en una experiencia global, segura y diferencial para los viajeros. Hablan de la importancia de enamorarse de la gente local para adaptar cada política comercial a las particularidades culturales de cada país, de cómo convertir el compliance en una ventaja para el cliente y de la apuesta de Global Exchange por la inteligencia artificial para anticipar necesidades y optimizar operaciones. Un episodio inspirador que muestra cómo la innovación, la cercanía cultural y la tecnología pueden marcar la diferencia en un micromomento clave del viaje: el cambio de divisas.

Anterior: [#47 Ruth Paredes, directora funcional de experiencia del paciente en Salud Digna: Cuando una organización tiene un propósito que trasciende](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283953-47-ruth-paredes-directora-funcional-de-experiencia-del-paciente-en-salud-digna)
Siguiente: [#49 Sergio Gutiérrez, Director Marketing Client Experience en CaixaBank: De la banca de producto a la banca de conversaciones y propósito social](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283951-49-sergio-gutierrez-director-marketing-client-experience-en-caixabank-de-la-de-a)

## Últimos episodios de Líderes Customer Centric

- [#74 Óscar Sastre, director de Estrategia y Desarrollo de la Red de Universidades Anáhuac: reinventarse con cada generación escuchando al cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283926-74-oscar-sastre-director-de-estrategia-y-desarrollo-de-la-red-de-universidades) · 13 de octubre de 2026 · 1 h 03 min
- [#73 Raúl Madariaga, Chief Customer Experience en iryo: diseñar la experiencia de cliente desde cero](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283927-73-raul-madariaga-chief-customer-experience-en-iryo-disenar-la-experiencia-de) · 29 de septiembre de 2026 · 55 min
- [#72 Pablo Collado, Director General ATuAire by Iberdrola: crear nuevos mercados poniendo al cliente en el centro](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283928-72-pablo-collado-director-general-atuaire-by-iberdrola-crear-nuevos-mercados-al) · 15 de septiembre de 2026 · 56 min
- [#71 Erik Robles, Director General de Facility Management en CBRE Global Workplace Solutions: Transparencia radical, venta consultiva y cómo convertir proveedores en socios que duran 25 años](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283929-71-erik-robles-director-general-de-facility-management-en-cbre-global-workplace) · 1 de septiembre de 2026 · 57 min
- [#70 Ana Ludlow, Managing Director de Generation International en Engie: Empatía, escucha activa y transición energética con el cliente en el centro](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283930-70-ana-ludlow-managing-director-de-generation-international-en-engie-empatia-y) · 18 de agosto de 2026 · 41 min