#59 José Luis Guillén, General Manager de la UFV: escuchar para aprender y liderar con misión
Sobre este episodio
En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con José Luis Guillén , director general de estrategia, transformación y experiencia de la Universidad Francisco de Vitoria , sobre cómo construir organizaciones más humanas, más conscientes y verdaderamente orientadas a sus públicos desde una misión clara y compartida. José Luis, que se define a sí mismo como "un buscador", comparte una mirada profundamente humanista sobre el aprendizaje, la escucha y el liderazgo como motores de transformación A lo largo de la conversación, reflexionan sobre por qué una organización con una misión fuerte no solo genera sentido de pertenencia, sino que también toma mejores decisiones y crea experiencias más valiosas para las personas. En el caso de la universidad, esa orientación se traduce en escuchar de forma constante a alumnos, profesores, personal de gestión, alumni, empresas, startups y otras instituciones, con un objetivo claro: aprender para mejorar José Luis explica que la experiencia no consiste solo en medir o analizar datos, sino en transformar esa escucha en decisiones, acciones y mejora continua. Habla del valor de "medir por aprender", de generar conciencia dentro de los equipos y de acercar la voz real de los públicos a quienes prestan el servicio para activar cambios auténticos en la operación y en la cultura Además, el episodio aborda el papel de la inteligencia artificial en las organizaciones y en la educación. Lejos de una visión tecnocéntrica, José Luis defiende que la tecnología debe estar al servicio de las personas y de la misión, nunca al revés. Una reflexión muy vigente sobre liderazgo, criterio y futuro en un momento de transformación acelerada Un episodio inspirador sobre curiosidad, humildad, vocación de servicio y cómo escuchar de verdad puede convertirse en una ventaja decisiva para transformar organizaciones y personas.