#37 Angelines Díez de MAPFRE: cuidar de tu colaborador para que cuide de tu cliente
Sobre este episodio
En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba entrevista a Angelines Diez , miembro del Consejo de Administración de Mapfre, con una destacada trayectoria en Procter & Gamble, Walmart y Grupo Bimbo . A lo largo de la conversación, Angelines comparte su visión sobre la importancia de entender al consumidor más allá de los estudios de mercado , la necesidad de cuidar a los colaboradores para mejorar el servicio y las claves para diferenciarse en un mercado competitivo . Se analizan aprendizajes del sector retail y la industria alimentaria , incluyendo cómo la ubicación en Walmart impacta las ventas , por qué Grupo Bimbo prioriza el bienestar de su equipo y el papel de la personalización en la experiencia del cliente . Además, se reflexiona sobre momentos clave en su carrera, liderazgo y el futuro del customer centricity .