# #37 Angelines Díez de MAPFRE: cuidar de tu colaborador para que cuide de tu cliente

Episodio de [Líderes Customer Centric](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric), de Lukkap.

- Publicado: 12 de marzo de 2025
- Duración: 45 min
- Audio: https://anchor.fm/s/f41f22b0/podcast/play/99703909/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-2-11%2F396382969-44100-2-1bd8f06dddb9a.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283963-37-angelines-diez-de-mapfre-cuidar-de-tu-colaborador-para-que-cuide-de-tu

## Sobre este episodio

En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba entrevista a Angelines Diez , miembro del Consejo de Administración de Mapfre, con una destacada trayectoria en Procter & Gamble, Walmart y Grupo Bimbo . A lo largo de la conversación, Angelines comparte su visión sobre la importancia de entender al consumidor más allá de los estudios de mercado , la necesidad de cuidar a los colaboradores para mejorar el servicio y las claves para diferenciarse en un mercado competitivo . Se analizan aprendizajes del sector retail y la industria alimentaria , incluyendo cómo la ubicación en Walmart impacta las ventas , por qué Grupo Bimbo prioriza el bienestar de su equipo y el papel de la personalización en la experiencia del cliente . Además, se reflexiona sobre momentos clave en su carrera, liderazgo y el futuro del customer centricity .

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