Episodios de Customer Service vs Customer Experience
65 episodios · del más reciente al más antiguo
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🎙️ 3 CREENCIAS en las empresas que sabotean la Experiencia del Cliente y, de paso, tu crecimiento profesional | EP 12 | T3
¿Y si el verdadero problema de la Experiencia del Cliente no estuviera en los procesos de tu empresa, sino en las creencias de quienes atienden a tus clientes? 👀 Hay frases que…
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🏠 Inmobiliarias: Servicio al Cliente 🔑 ¿Llave en mano? | T3 Episodio 11🎧
¿Qué pasa cuando el cliente tiene un problema, pero internamente nadie quiere quedarse con la "pelota"? 😅 En este episodio del podcast converso con Rocío Zárate , arquitecta y…
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🎙 ️ Cómo responder "NO SE PUEDE" a un cliente (¡Sin morir en el intento!) 🤫 CX Real | T3 Episodio 10 🎧
¿Cuántas veces has tenido que decirle a un cliente un "NO" rotundo porque las políticas de la empresa son más rígidas que una estatua de mármol? 🥶 ¿Te ha tocado dar la cara en el…
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De 0 a 11 Sucursales: ¿El mayor reto? La Experiencia del Cliente | T3 | E9
¿Qué haces cuando abres tu negocio... y nadie compra? Eso fue exactamente lo que le ocurrió a Gaby Salinas cuando abrió su primera óptica. Durante meses las ventas simplemente no…
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¿TU CLIENTE INTERNO ES TU PEOR PESADILLA? 💀 (Por qué tus departamentos no colaboran) | T3|EP8
¿Te ha pasado que un departamento toma una decisión, se da la vuelta, y le "avienta" el paquete a otra área sin avisar ni dar un solo detalle? 💀 ¡Bienvenido al temido Silencio…
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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE NO FLORECE POR CASUALIDAD | EP7 | T3
Te voy a ahorrar meses de prueba y error: la experiencia del cliente no se arregla con buena actitud. Se construye desde la operación… o se rompe ahí mismo. ⚙️ 🎙️ En este episodio…
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Errores de Servicio al Cliente en Mostrador que te cuestan Ventas todos los días | EP6 | T3
👉 ¿Por qué no regresan tus clientes? Servicio al cliente en mostrador: lo que estás haciendo mal (aunque no lo sepas) 👀 El mostrador parece “solo atención”… pero en realidad es…
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EL ROL DE TI EN EL CUSTOMER EXPERIENCE: DE TICKETS A EXPERIENCIAS | EP5 | T3
En este episodio hablamos de cómo el área de TI impacta directamente el Customer Experience y la Experiencia del Cliente dentro de las organizaciones. 🎙 ️ Con Luis Veraza de la…
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T3 | EP4 | MULTICANALIDAD VS OMNICANALIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Tu cliente te escribe por WhatsApp. Luego llama. Después manda mail. Y cuando por fin alguien le contesta… 😑 “¿Me puede volver a explicar su caso?” Bienvenido al lado oscuro de la…
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T3 | EP3 | EL ERROR QUE CASI TODOS COMETEN AL EMPEZAR A BRINDAR EXPERIENCIA AL CLIENTE
¿Por qué tantas estrategias de Experiencia del Cliente no funcionan? Porque empiezan por el lugar equivocado. Vaya vaya.. ¡¡Qué episodio tenemos hoy!! En este episodio hablamos de…
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T3 | EP2 | CUSTOMER EXPERIENCE COMO PROYECTO DE NEGOCIO
EL ORIGEN de la operación. En este episodio escuchas la apertura de Vanessa Rdz , Directora de Proyectos y Experiencia del Cliente en INDUSTRONIC , quien inauguró la presentación…
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T3 | EP1 | MOMENTOS DE MAGIA
🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟 ¿Recuerdas la última vez que viviste un momento que te hizo sonreír sin esperarlo? 💛 En este episodio…
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T3 | EP0 | EL ORIGEN DEL SERVICIO AL CLIENTE
🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟 Este episodio es como un book trailer en formato podcast, donde resumo los capítulos, destaco las ideas más…
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T2 | EP25 | LO QUE NADIE TE DICE SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
¡Bienvenido! a nuestro episodio de cierre de temporada. Hoy te vamos a compartir 3 verdades incómodas y los errores comunes que las empresas suelen ignorar y cómo convertirlas en…
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T2 | E24 | CULTURALIZACIÓN la clave para brindar Servicio al Cliente
“Si usted, como líder de su empresa, no define la cultura que imperará dentro de su organización, entonces serán los colaboradores quienes la definirán”. — Yami Almaguer Gil La…
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T2 | E23 | SILENCIO INTERNO, RUIDO EXTERNO, CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE
¿Te ha ocurrido que recibes mensajes repetitivos o hasta contradictorios por parte de un establecimiento o negocio? ¿Te imaginas cómo se siente un Cliente cuando vive una…
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T2 | E22 | LA SATISFACCION DEL EMPLEADO ES IGUAL A LA SATISFACCION DEL CLIENTE
¿Quién atiende a nuestros clientes? ¡Por supuesto! son nuestros Colaboradores. Es por ello que quiero profundizar en el tema de la Satisfacción de los Empleados. Generalmente…
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T2 | EP21 | LA AMABILIDAD VS LA EFICIENCIA
“Cuando la amabilidad no es suficiente” -Yami Almaguer Gil (autora) Hoy dedicamos este episodio al capítulo 2 de nuestro libro “Customer Service vs. Customer Experience (LA GUÍA…
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T2 | EP20 | LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
“Mientras sigan existiendo las personas, siempre nos estaremos necesitando unos a otros, por más evolucionados, modernos y tecnológicos que seamos ”. Yami Almaguer Gil (autora)…
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T2 | EP19 | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
“Una simple llamada telefónica puede cambiarlo todo” -Yami Almaguer Gil (autora) Hoy tenemos un episodio como pocos. Nos enfocamos en las agencias de autos. Esta vez quisimos…
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T2 | EP18 | EL COMITÉ DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LAS EMPRESAS
“Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazón de satisfacción”. Yami Almaguer…
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T2 | EP17 | 35 FRASES DE EMPATÍA PARA CLIENTES MOLESTOS
“Si no siente empatía, provóquela” -Yami Almaguer Gil En el capítulo 6 de nuestro libro Consejos de Oro para generar Experiencias en tus Clientes, te compartimos una guía de…
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T2 | EP16 | Y SI MI EMPRESA NO ES DE ENTRETENIMIENTO ¿CÓMO PUEDO BRINDAR EXPERIENCIAS EXTRAORDINARIAS?
Aunque tu empresa no sea de entretenimiento … ¡Clarooo que puedes brindar Experiencias a Tus Clientes!, no importando el giro de tu empresa y Luis Treviño Chapa nos comparte sus…
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T2 | EP15 | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ¿IMPACTA EN LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA?
¿Qué pasa si tengo mal Servicio al Cliente y de todas formas estoy vendiendo? ¿Qué pasa si tengo muy buen Servicio al Cliente y mis ventas no aumentan? Aprende cómo es que el…
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T2 | EP14 | LA MAGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Es inevitable pensar en Disney, cada vez que mencionamos la magia ✨del Servicio y la Experiencia del Cliente, pues hoy tenemos las mejores prácticas de Disney con un súper…
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T2 | EP13 | LA IMPORTANCIA DE UN LÍDER DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
“De tal director, tal colaborador” — Yami Almaguer Gil Si un equipo está fallando, lo primero que podemos analizar es cómo está realizando su trabajo el líder. Si el equipo está…
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T2 | EP12 | LA EXPERIENCIA POSITIVA DEL EMPLEADO
¡La experiencia positiva del empleado es como un rayo de sol en un día lluvioso en la oficina! ¿Qué mejor manera de empezar el día que con un ambiente laboral que te haga sentir…
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T2 | EP11 | PROPÓSITOS 2024 EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
“Haga de la colaboración su estilo de vida” — Yami Almaguer Gil Encuentra en este episodio los propósitos que puedes llevar a cabo en este nuevo año para hacer de la colaboración…
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T2 | EP10 | RESISTENCIA AL CAMBIO DENTRO DE LAS EMPRESAS
La gestión del cambio tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a adaptarse constantemente a los cambios del mercado y esto tiene un impacto directamente en el Servicio y la…
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T2 | EP9 | EL ESFUERZO VS EL RESULTADO
¿Qué es más importante? ¿El esfuerzo? o ¿El resultado? — Yami Almaguer Gil En nuestra cultura latina es muy común premiar el esfuerzo, aún y que no se obtenga el resultado…
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T2 | EP8 | LA ACTITUD EN SERVICIO A CLIENTES
La palabra ACTITUD, tan sonada, mencionada y platicada. Se dice tan fácil “es cuestión de actitud” “cambia de actitud”. ¿Qué tan difícil es esto? y ¿cómo podemos lograrlo? Hoy nos…
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T2 | EP7 | LA REGLA DE LOS 7 SEGUNDOS EN MEDIO DEL CAOS
“Un suceso temporal puede durar años, y aun así es temporal”. — Yami Almaguer Gil Esta vez le invito a observar: 1. La palabra “temporal” puede durar años, aun así, sigue siendo…
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T2 | EP6 | EL AUTOCONTROL Y LA MOTIVACIÓN EN LOS COLABORADORES Y LOS CLIENTES
¿Te ha sucedido que batallas para enfocarte? Tal vez ¿Quieres estar cambiando de actividad con frecuencia porque te aburres? o ¿cambias de trabajo con facilidad? ¿Qué tal tus…
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T2 | EP5 | DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CLIENTES Y COLABORADORES (TARJETAS DNC)
“La Experiencia del Cliente surge de adentro hacia afuera y de arriba hacia abajo de la empresa”. — Yami Almaguer Gil Los colaboradores son el corazón de tu empresa y la cara de…
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T2 | E4 | LA EMPATÍA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
“Las personas empáticas ¿nacen? o ¿se hacen?”. Cultura, creencias, empatía y colaboración son solamente algunos de los signos vitales que palpitan en el corazón del tan anhelado…
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T2 | EP3 | EL CLIENTE INTERNO #TODOSTENEMOSCLIENTES
“No des por sentado que todas las personas de tu organización saben detectar quién es tu cliente”. — Yami Almaguer Gil Por lo general en las empresas le damos un trato…
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T2 | EP2 | UN LIBRO DE CULTURA, EMPATÍA Y LECCIONES DE VIDA QUE TE LLEVARÁN A CONVERTIR TU SERVICIO EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Nos encanta compartirte que en el episodio de hoy tenemos el segundo momento memorable del evento de presentación de nuestro reciente libro “Consejos de Oro para generar…
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T2 | EP1 | ¿VENTAS VS. SERVICIO?
¿Te has puesto a pensar si las ventas y el servicio a clientes van juntos o separados? ¿Son hermanos? ¿enemigos? ¿Le vendo o le doy servicio? Nos encanta compartirte que en el…
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T2 | EP0 | ¿DE QUÉ TRATA LA TEMPORADA 2?
No te puedes perder nuestra segunda temporada. En ella hablaremos en todos los episodios del LIBRO #2 de Yami Almaguer Gil, Consejos de Oro para generar Experiencias en tus…
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EP 25 | FUNDAMENTOS DE UNA EMPRESA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
¿Qué crees? HOY es el fin de la Temporada 1 de nuestro #podcast y lo celebramos con el episodio 25 🙂 En este episodio te compartimos los principios que toda empresa apasionada por…
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EP 24 | LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
Alejandra Cruz tiene más de 15 años en el mundo de Recursos Humanos, es Lic. En Relaciones Industriales. En el terreno profesional se ha desempeñado por más de 13 años en…
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EP 23 | ADMINISTRA TU TIEMPO PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
“La Clave del Éxito es la Administración del Tiempo” Yami Almaguer Gil ¿Eres de los que te falta tiempo? No te preocupes, en este episodio te vamos a compartir prácticas muy…
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EP 22 | El Servicio al Cliente Interno
Hoy nos acompaña Oscar Vazquez Director Sr de Customer Services en Kellogg Company. Oscar Vazquez tiene 25 años de experiencia en distintas posiciones dentro de empresas de…
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EP 21 | SEGUIMIENTOS: EL 3ER PILAR QUE SOSTIENE EL SERVICIO AL CLIENTE
La importancia de dar seguimientos a tus Clientes para fortalecer tu Servicio y convertirlo en toda una Experiencia. Existen diferentes tipos de seguimientos y en este episodio te…
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EP 20 | ¿CÓMO ENTENDER A TU CLIENTE?
Hoy nos acompaña LEONARDO GONZÁLEZ, él es Diseñador Gráfico con Maestría en Mercadotecnia. Su experiencia inicia desde ser Coordinador de Mercadotecnia, pasando por Analista de…
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EP 19 | CREACIÓN DE ESTRATEGIAS CX
Existen diversas formas de crear estrategias de experiencia del cliente. En este episodio te compartimos los pasos específicos de la metodología del libro “Customer Service vs…
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EP 18 | LA FELICIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO Y DEL CLIENTE
Hoy nos acompaña JOSHUE NEFSTALI, él es especialista en psicología positiva cuenta con una maestría en Recursos Humanos, además es columnista de artículos de talento humano…
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EP 17 | CLIENTES MOLESTOS
Afortunada o desafortunadamente tooooodos las empresas y establecimientos tenemos clientes que se molestan por diversas razones. En este episodio te compartimos tips muy prácticos…
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EP 16 | DE AGENTE DE CALL CENTER A DIRECTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE
Lic. en Comercio Internacional en la Universidad TecMilenio Más de 20 años en el mundo del Customer Experience Él empezó en el teléfono como agente de soporte técnico para una…
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EP 15 | SÉ IMPECABLE Y BRINDA SERVICIO DE EXCELENCIA
¿Eres impecable en lo que haces? ¿Te acercas a la excelencia? Reflexiona si lo que haces en tu trabajo es impecable y te esfuerzas para ser excelente o simplemente el trabajo que…
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