Episodios de Customer Service vs Customer Experience
65 episodios · del más reciente al más antiguo · página 2
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EP 14 | LA IMPORTANCIA DEL LÍDER EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Carlos Ricardo Robledo Valadez · Egresado del Instituto tecnológico de Toluca como Ingeniero Industrial · 25 años de experiencia en Maquila, principalmente en el ramo eléctrico ·…
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EP 13 | #TODOSTENEMOSUNAHISTORIA
Conocer la historia detrás de las personas (clientes y colaboradores) te permitirá entender sus comportamientos con el fin de no reaccionar ante ellos sino más bien mejorar su…
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EP 12 | EL INTERÉS GENUINO
Impulsor de la calidad en el Servicio y la Experiencia del cliente con más de 15 años de experiencia en áreas comerciales, contact center, de servicio, atención y gestión de la…
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EP 11 | LA EXPERIENCIA A CLIENTES EN LA ERA DE LA TECNOLOGÍA
¿Qué pasa con el Servicio a Clientes en la era de la tecnología? ¿Es acaso que los robots o los sistemas automatizados brindan una mejor experiencia? ¿Hace falta la empatía y el…
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EP 10 | LOS CLIENTES SON DE TODA LA EMPRESA
Hoy es episodio de invitado y nos toca recibir a Oscar Bueno. Oscar es Administrador egresado de UVM con más de 10 años en el sector de Customer Service, más 5 años laborando en…
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EP 9 | ELEVE EL NIVEL DEL ÁREA DE SERVICIO A CLIENTES (ESTRATEGIAS DE MOVILIDAD PT. 2)
¿Usted sabe cuál es uno de los éxitos de experiencia de Starbucks? Starbucks maneja su propio vocabulario, el cual logra que se distinga su producto y que usted y yo paguemos un…
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EP 8 | LA EXPERIENCIA SE VIVE Y SE TRANSMITE
Hoy nos acompaña Mabel Gómez. Egresada de Ingeniería Industrial Administrador, con una Maestría en Logística y Cadena de Suministros, ambos cursados en UANL. Con una carrera…
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EP 7 | ESTRATEGIAS DE MOVILIDAD SERVICIO A CLIENTES
Las estrategias de movilidad brindan un expertise (experiencia) en sus colaboradores, alineándose en el mismo estilo que una banda de ensamble (aunque no están ensamblando), ya…
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EP 6 | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE INTERNO
Hoy nos acompaña WALTER BUSTILLO Director de Operaciones de AUTOZONE y apasionado de la Experiencia del Cliente. Él es Ingeniero en Sistemas Computacionales con estudios de…
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EP 5 | SIN CAPACITACIÓN, NO HAY EXPERIENCIA A CLIENTES
Los colaboradores agradecen ser tomados en cuenta, y más si se les involucra en cuestiones relacionadas con los clientes porque, sin importar su rol, siempre están trabajando para…
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EP 4 | LA FUERZA DE LA EMPATÍA
Hoy nos acompaña CARLOS SALINAS, Director de Operaciones Globales de Customer Experience en RAPPI Entusiasta, apasionado Ingeniero Industrial con Maestría en Digital Business, con…
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EP 3 | EL PERFIL DEL COLABORADOR DEL SERVICIO A CLIENTES
“El protagonista es el personaje principal de un espectáculo, y en una empresa, el protagonista es el colaborador”. -Yami En este episodio te comparto la importancia de…
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EP 2 | EL EXPERTO EN CX ¿SE HACE O SE NACE?
Hoy nos acompaña ADRIÁN HERRERA, Gerente Global de Customer Experience de CINÉPOLIS. Adrián nos comparte una temática super interesante de cómo llegó a posicionarse en esta…
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EP 1 | LOS ANHELOS DEL DIRECTOR
“Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazón de satisfacción”. Yami En este…
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EP 0 | CUSTOMER SERVICE VS CUSTOMER EXPERIENCE
¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran? ¿Qué pasa cuando el empleado de una…
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