EP 11 | LA EXPERIENCIA A CLIENTES EN LA ERA DE LA TECNOLOGÍA

¿Qué pasa con el Servicio a Clientes en la era de la tecnología? ¿Es acaso que los robots o los sistemas automatizados brindan una mejor experiencia? ¿Hace falta la empatía y el contacto con personas para proveer un servicio más humano? ¿Cómo se relaciona esto con el Servicio y Experiencia a Clientes? La tecnología y automatización es fantástica, siempre y cuando funcione y no falle, porque en el momento en que algún eslabón de la cadena cibernética falle, toda la buena experiencia se vendrá abajo y este suceso hará que usted lamente hasta el concepto económico de su compra que, en un principio, fue lo que más le atrajo. Un aspecto que debe tener un back up (respaldo) humano. No solo cuando su sistema falle, sino también cuando su cliente quiera hablar con alguien (sobre todo en momentos de transición). No frustre la experiencia automatizada de su cliente al carecer de personas detrás de su asombroso sistema, cualquiera que este sea. Por más modernos que seamos y jóvenes que sean sus clientes, no hay nada que supla la empatía. El problema no es la falla, el problema surge cuando no existe una persona con empatía detrás que brinde ayuda a los clientes cuando lo necesiten ☹️. Te invito a tomar el CURSO ON LINE que he preparado para ti: https://yamialmaguergil.com/cursos Adquiere el libro “Customer Service vs Customer Experience” AMAZON.MX https://amzn.to/2qNplEo AMAZON.US https://amzn.to/35kHDwq MERCADO LIBRE: https://n9.cl/csvscx WEBSITE: bit.ly/CompraLibroCXvsCs