¿TU CLIENTE INTERNO ES TU PEOR PESADILLA? 💀 (Por qué tus departamentos no colaboran) | T3|EP8

¿Te ha pasado que un departamento toma una decisión, se da la vuelta, y le "avienta" el paquete a otra área sin avisar ni dar un solo detalle? 💀 ¡Bienvenido al temido Silencio Interno y al trabajo por silos! Ese incómodo momento donde el cliente —o tu propio equipo— te exige una respuesta que tú ni sabías que existía porque "los de allá arriba o los de al lado" no soltaron la información. Para el cliente externo, tu empresa es UNA sola marca. "Al cliente no le importa si Operaciones no se habla con Finanzas, o si Ventas ignora a Servicio. Para el cliente, tu empresa es UNA sola marca..." 💥 En este episodio de Experiencia del Cliente (CX) al desnudo, te enseño cómo destruir los silos internos y lograr que el cliente interno (¡sí, tus propios compañeros!) colabore contigo. Y como ya es costumbre en este canal, lo resolvemos con mis Consejos de Oro explicados en 3 niveles de impacto: para la operación, para los líderes de equipo y para los dueños de negocio o directores. Lo que vas a aprender hoy: 🤝 Nivel Operación: Cómo aplicar el 'Protocolo de Intercambio de Valor' para hablarle a los vendedores en su idioma (comisiones y cierres) y lograr que te pasen la información con gusto. 📋 Nivel Liderazgo: Cómo diseñar un proceso de Handoff o "Entrega de Estafeta" obligatorio en tu CRM para que ninguna cuenta pase a servicio a ciegas. 💰 Nivel Dirección: El secreto para alinear incentivos desde arriba (¡hola, KPI de Retención de Ingresos Netos!) para que Ventas y Servicio dejen de pelear y jueguen en el mismo equipo. Si estás cansado de los feudos corporativos, los correos ignorados y quieres que la comunicación interna juegue a favor de tu cliente, ¡este video es para ti! Dale play, suscríbete y empecemos a romper barreras. 🚀✨ No es inspiración.Es realidad operativa. Si trabajas en Customer Experience, Customer Service o lideras equipos… este episodio te va a hacer ruido (del bueno) 👀 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play 🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo 💜 https://n9.cl/wq89d 💛 https://a.co/d/db6LT4m MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy SIGUENOS EN REDES: Instagram FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor #cx #SiTienesClientesEsParaTi mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #Liderazgo #Comunicación #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios #PodcastCSvsCX