LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE NO FLORECE POR CASUALIDAD | EP7 | T3

Te voy a ahorrar meses de prueba y error: la experiencia del cliente no se arregla con buena actitud. Se construye desde la operación… o se rompe ahí mismo. ⚙️ 🎙️ En este episodio tengo invitado a 𝗝𝗼𝗲𝗹 𝗠𝗼𝗻𝘁𝗲𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿, quien no llegó a CX por moda quien lleva más de 15 años formando equipos, operando unidades y asegurando estándares en campo ( sí, de los que sí impactan al cliente ). Hoy lidera la Experiencia del Cliente en…. ¿adivina en donde? ¡¡ EnviaFlores.com 🌸!! Enfocándose en algo clave:detectar oportunidades reales, diseñar mejores momentos de la verdad y mover indicadores como NPS y CSAT 📊 Y justo por eso, lo tiene claro:los momentos de la verdad no se improvisan… se diseñan. En esta conversación hablamos de: 🔹 Por qué la capacitación no es un área… es la base del Customer Experience 🔹 Qué pasa cuando el equipo “quiere” dar buen servicio… pero no puede 🔹 Cómo conectar operación + estrategia sin que se vuelva un caos 🔹 Y cómo llevar todo esto a resultados reales (no solo discursos bonitos) No es inspiración.Es realidad operativa. Si trabajas en Customer Experience, Customer Service o lideras equipos… este episodio te va a hacer ruido (del bueno) 👀 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play 🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo 💜 https://n9.cl/wq89d 💛 https://a.co/d/db6LT4m MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy SIGUENOS EN REDES: Instagram FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor #cx #SiTienesClientesEsParaTi mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx