EP 2 | EL EXPERTO EN CX ¿SE HACE O SE NACE?

Hoy nos acompaña ADRIÁN HERRERA, Gerente Global de Customer Experience de CINÉPOLIS. Adrián nos comparte una temática super interesante de cómo llegó a posicionarse en esta empresa como líder CX y además nos confiesa si ser una persona enfocada en Experiencia del Cliente, nace o se hace: Adrián nos comparte de viva voz lo siguiente: Te confieso algo... ¡NO NACÍ SIENDO UN EXPERTO EN EXPERIENCIA DE CLIENTE! Durante mi vida me he encontrado con personas magníficas y proyectos retadores que me han ayudado a desarrollar cuatro súper poderes para mejorar la vida de los clientes: 1. Ser empático. Esto no se lo debo a mi carrera profesional, es algo inculcado desde niño, mis padres se encargaron de sensibilizarse siempre POR los demás, y lo mejor que podemos hacer es tratar de entender al prójimo para conectar con ellos. 2. Resolver problemas. La capacidad de entender problemas y ofrecer soluciones gracias a la estructura que obtuve desde que fundé con dos amigos nuestra propia consultoría de procesos, hasta ahora, generando Customer Journeys para identificar los dolores de los clientes y solucionarlos. 3. Desarrollar proyectos que generen valor a clientes y al negocio. Ser líder y participar en proyectos tanto exitosos como fallidos con grandes empresas como Nestlé, Hershey's, Coca Cola y Herdez, me han ayudado a entender qué le genera más valor al cliente. 4. Evolucionar. Liderar proyectos globales con diferentes países, culturas y lenguas, me han enseñado a comprender a los usuarios más allá de fronteras . ¡Me apasiona ayudar a las personas y a resolver problemas! Puedes contactar a Adrián en LINKEDIN, por medio de esta liga: https://www.linkedin.com/in/adrianherreragonzalez/ Adquiere el libro “Customer Service vs Customer Experience” AMAZON.US https://amzn.to/35kHDwq AMAZON.MX https://amzn.to/2qNplEo MERCADO LIBRE: https://n9.cl/csvscx WEBSITE: bit.ly/CompraLibroCXvsCs