# Episodios de Customer Service vs Customer Experience

65 episodios, del más reciente al más antiguo · página 2. Ficha del podcast: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience

- [EP 14 \| LA IMPORTANCIA DEL LÍDER EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671379-ep-14-la-importancia-del-lider-en-la-experiencia-del-cliente) · 31 de mayo de 2022 · 46 min · episodio 14: Carlos Ricardo Robledo Valadez · Egresado del Instituto tecnológico de Toluca como Ingeniero Industrial · 25 años de experiencia en Maquila, principalmente en el ramo eléctrico ·…
- [EP 13 \| #TODOSTENEMOSUNAHISTORIA](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671383-ep-13-todostenemosunahistoria) · 15 de mayo de 2022 · 22 min: Conocer la historia detrás de las personas (clientes y colaboradores) te permitirá entender sus comportamientos con el fin de no reaccionar ante ellos sino más bien mejorar su…
- [EP 12 \| EL INTERÉS GENUINO](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671424-ep-12-el-interes-genuino) · 29 de abril de 2022 · 50 min · episodio 12: Impulsor de la calidad en el Servicio y la Experiencia del cliente con más de 15 años de experiencia en áreas comerciales, contact center, de servicio, atención y gestión de la…
- [EP 11 \| LA EXPERIENCIA A CLIENTES EN LA ERA DE LA TECNOLOGÍA](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671426-ep-11-la-experiencia-a-clientes-en-la-era-de-la-tecnologia) · 13 de abril de 2022 · 19 min · episodio 11: ¿Qué pasa con el Servicio a Clientes en la era de la tecnología? ¿Es acaso que los robots o los sistemas automatizados brindan una mejor experiencia? ¿Hace falta la empatía y el…
- [EP 10 \| LOS CLIENTES SON DE TODA LA EMPRESA](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671427-ep-10-los-clientes-son-de-toda-la-empresa) · 28 de marzo de 2022 · 32 min · episodio 10: Hoy es episodio de invitado y nos toca recibir a Oscar Bueno. Oscar es Administrador egresado de UVM con más de 10 años en el sector de Customer Service, más 5 años laborando en…
- [EP 9 \| ELEVE EL NIVEL DEL ÁREA DE SERVICIO A CLIENTES (ESTRATEGIAS DE MOVILIDAD PT. 2)](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671428-ep-9-eleve-el-nivel-del-area-de-servicio-a-clientes-estrategias-de-movilidad-pt) · 14 de marzo de 2022 · 11 min · episodio 9: ¿Usted sabe cuál es uno de los éxitos de experiencia de Starbucks? Starbucks maneja su propio vocabulario, el cual logra que se distinga su producto y que usted y yo paguemos un…
- [EP 8 \| LA EXPERIENCIA SE VIVE Y SE TRANSMITE](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671429-ep-8-la-experiencia-se-vive-y-se-transmite) · 27 de febrero de 2022 · 42 min · episodio 8: Hoy nos acompaña Mabel Gómez. Egresada de Ingeniería Industrial Administrador, con una Maestría en Logística y Cadena de Suministros, ambos cursados en UANL. Con una carrera…
- [EP 7 \| ESTRATEGIAS DE MOVILIDAD SERVICIO A CLIENTES](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671430-ep-7-estrategias-de-movilidad-servicio-a-clientes) · 13 de febrero de 2022 · 19 min · episodio 7: Las estrategias de movilidad brindan un expertise (experiencia) en sus colaboradores, alineándose en el mismo estilo que una banda de ensamble (aunque no están ensamblando), ya…
- [EP 6 \| LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE INTERNO](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671431-ep-6-la-experiencia-del-cliente-interno) · 29 de enero de 2022 · 56 min · episodio 6: Hoy nos acompaña WALTER BUSTILLO Director de Operaciones de AUTOZONE y apasionado de la Experiencia del Cliente. Él es Ingeniero en Sistemas Computacionales con estudios de…
- [EP 5 \| SIN CAPACITACIÓN, NO HAY EXPERIENCIA A CLIENTES](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671432-ep-5-sin-capacitacion-no-hay-experiencia-a-clientes) · 15 de enero de 2022 · 25 min · episodio 5: Los colaboradores agradecen ser tomados en cuenta, y más si se les involucra en cuestiones relacionadas con los clientes porque, sin importar su rol, siempre están trabajando para…
- [EP 4 \| LA FUERZA DE LA EMPATÍA](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671433-ep-4-la-fuerza-de-la-empatia) · 2 de enero de 2022 · 46 min · episodio 4: Hoy nos acompaña CARLOS SALINAS, Director de Operaciones Globales de Customer Experience en RAPPI Entusiasta, apasionado Ingeniero Industrial con Maestría en Digital Business, con…
- [EP 3 \| EL PERFIL DEL COLABORADOR DEL SERVICIO A CLIENTES](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671434-ep-3-el-perfil-del-colaborador-del-servicio-a-clientes) · 14 de diciembre de 2021 · 19 min · episodio 3: “El protagonista es el personaje principal de un espectáculo, y en una empresa, el protagonista es el colaborador”. -Yami En este episodio te comparto la importancia de…
- [EP 2 \| EL EXPERTO EN CX ¿SE HACE O SE NACE?](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671435-ep-2-el-experto-en-cx-se-hace-o-se-nace) · 29 de noviembre de 2021 · 50 min · episodio 2: Hoy nos acompaña ADRIÁN HERRERA, Gerente Global de Customer Experience de CINÉPOLIS. Adrián nos comparte una temática super interesante de cómo llegó a posicionarse en esta…
- [EP 1 \| LOS ANHELOS DEL DIRECTOR](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671436-ep-1-los-anhelos-del-director) · 22 de octubre de 2021 · 18 min · episodio 1: “Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazón de satisfacción”. Yami En este…
- [EP 0 \| CUSTOMER SERVICE VS CUSTOMER EXPERIENCE](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671438-ep-0-customer-service-vs-customer-experience) · 13 de octubre de 2021 · 7 min: ¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran? ¿Qué pasa cuando el empleado de una…

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