Episodios de Customer Experience en español - El Foro
76 episodios · del más reciente al más antiguo · página 2
-
El Customer Effort Score
Todos tenemos negocios o de cierta manera vendemos un producto o servicio. Pero vale la pena revisar, ¿Qué tan difícil es para nuestro cliente cumplir con su requerimiento? Esa…
-
¿Cómo entrenar a nuestros empleados ? Caso Real
Estoy seguro que muchos de los que están leyendo este artículo, seguramente estén pensando en todas las veces que se encontraron con el trabajador de una empresa que: - No podía…
-
¿Qué debemos preguntarle a nuestros clientes?
Hacer las preguntas correctas y conocer lo que piensa nuestro cliente de nosotros es determinante para poder mejorar. Los dueños de cada negocio deben olvidarse que son dueños de…
-
Cap 21 - Mensajes que no debemos usar
Hay mensajes que dan un mensaje equivocado e incluso en ocaciones ofensivo para nuestra audiencia. Seamos creativos al comunicar y que no cometas los errores que vamos a revisar…
-
Cap 20 - Si los jefes no dan bien las directrices. ¿ De quién es la culpa?
Muchas veces nos encontramos con jefes en las organizaciones que dañan el ambiente de trabajo por falta de comunicación. No solo hay que comunicarse, hay que ser claro en cada…
-
Cap 19 - ¿La experiencia lo es todo ?
Esta frase en ocasiones la gente la repite una y otra vez pero no entienden quizás el alcance de ella. Cuando nos referimos a la experiencia como un todo, estamos considerando el…
-
Entrevista 2 : Quienes estan detrás de The Network Ec?
En esta entrevista Mario y Eduardo nos comparten muchisima información. La entrevista fue muy divertida, en ella nos cuentan lo que los motiva, y cuales fueron las razones por las…
-
Entrevista 1 : Rabih Safadi el Cofundador de Nice Lab
Transformar el negocio de ventas de helados no debe ser algo sencillo. En esta entrevista @rabihsafadi nos da consejos de innovación , de Branding y cultura empresarial …
-
Cap 18 - El nuevo estándar mínimo de calidad para restaurantes
Los negocios van cambiando y las condiciones que se presentan obligan a adoptar nuevas posturas. El Covid19 y la pandemia nos cambio las reglas de juego y nos obligo a adoptar…
-
Cap 17 - 5 formas de diferenciarse en sus negocios
Ser uno más del montón o que nuestros clientes no entiendan cual es nuestro atributo diferenciador es un problema . La diferenciación se ha vuelto una necesidad para todos los…
-
Cap 16 ¿Por que es tan importante el Mystery Shopper?
El mystery shopper es una persona contratada por una empresa para que realice la visita de un negocio, haciéndose pasar por cliente y viviendo todas las interacciones que le…
-
Cap 15 ¿Como ser más productivo en el trabajo? Matriz de Eisenhower
Para mejorar la productividad es fundamental utilizar herramientas que nos ayuden, La matriz de Eisenhower es clave para lograrlo. Me ha pasado más de una vez que pasa el día y…
-
Cap 14 ¿Por qué haces lo que haces?
Hace pocos dias visite un supermercado en Guayaquil y me lleve una sorpresa. Empleados que no saben porque hacen lo que hacen. Es importante que cada persona de nuestra…
-
Cap 13 Big Data y Small Data
El Small Data y el Big Data se complementan mucho, cada una es igual de importante. El defecto del Big Data es que requiere de herramientas tecnologías y mayores recursos para…
-
Cap 12 On Boarding- Compartiendo la cultura Organizacional
El #Onboarding o "la bienvenida de un trabajador" dentro de una organizacion es esencial para el desempeño del nuevo integrante a largo plazo. Es una práctica que busca acelerar…
-
Cap 11 Lo que me dejo el Covid 19
Este episodio que les comparto es personal y es un poco de lo que el Covid-19 me permitió aprender y sobre todo reflexionar. Todas las personas somos distintas y encontramos…
-
Cap 10 ¿Qué es Customer Experience?
El customer experience para algunos una ciencia, para otros un arte y para otros una estrategia. Muchos le dan diferentes puntos de vista debido al impacto transversal que tiene…
-
Cap 9 Transformación Digital
Esto de lo que tanto hablamos se resume en : Simplificar los procesos, rediseñar el negocio u optimizar los recursos con el uso de tecnologías. Debemos tener claro que es una…
-
Cap 8 - Si tienes pagina Web, debes escucharlo
Parece que una pagina web la puede hacer cualquier diseñador grafico, pero eso no es cierto. Tener una pagina web es muy importante y es el donde tenemos nuestro primer contacto…
-
Cap 7 - Los 5 principales aprendizajes de mis fracasos
Emprender no es fácil y en ocasiones se aprende mucho de los errores o fracasos que se tiene. En este capitulo te comparto 5 aprendizajes que para mi son los mas importantes de mi…
-
Cap 6 - 3 pasos claves para emprender con éxito
Cuando queremos emprender, hemos tomado la decision de empezar un viaje. Eso quiere decir que debemos planificar cada detalle para que todo salga como lo esperamos. Emprender es…
-
Cap 5 - Funnel de Ventas o Flywheel
Lo mas importante es mantener a los clientes felices y generar buenos comentarios. Debemos tener claro que los clientes nuevos confían más en lo que opinan otros clientes y ya no…
-
Cap 4 - Y tu ¿Como segmentas a tus clientes?
En este episodio te comparto las principales diferencias entre una segmentación demográfica y psicográfica. Ademas vamos a revisar 2 casos que realmente ejemplifican la…
-
Cap 3 - Lo que aprendí de hacer un Podcast
Lo mas importante para mi, es el propósito que te motiva a tener un podcast. Si tu motivación es el dinero, dejarás el podcast en poco tiempo Ademas contar con buenas ideas, tener…
-
Cap 2 - Email Marketing para negocios
En este capitulo te voy a explicar los aspectos mas importantes de Email Markeitng para los negocios. Para algunos parece muy sencillo decir que aplican técnicas de Email…
-
El Foro
Un programa donde encontrarás todas las herramienta de Customer Experience y Emprendimiento para llevar tu negocio al siguiente nivel.
← Volver a la ficha de Customer Experience en español - El Foro