Cap 19 - ¿La experiencia lo es todo ?

Esta frase en ocasiones la gente la repite una y otra vez pero no entienden quizás el alcance de ella. Cuando nos referimos a la experiencia como un todo, estamos considerando el product, el servicio, los tiempos de atención, los procesos, la pagina web e incluso la actitud de los vendedores. La experiencia va desde el primer contacto que el cliente tiene con la empresa, hasta que decide dejar de ser nuestro cliente. Cuidemos cada detalle. Todo importa #negocios #customerexperience #estrategia #procesos #sonrisas #cx #manegement