Cap 16 ¿Por que es tan importante el Mystery Shopper?
Sobre este episodio
El mystery shopper es una persona contratada por una empresa para que realice la visita de un negocio, haciéndose pasar por cliente y viviendo todas las interacciones que le ofrecen. Lo ideal es que nadie sospeche que esa persona ha sido contratada por la compañía a efectos de que todo lo que suceda, no sea forzado. Según cada negocio, el mystery shopper va a levantar información del negocio como : - Tiempo de atención - Calidad del producto - Si se cumplen los protocolos de seguridad correspondientes - Atención al cliente - Speech de los trabajadores - Educación Y revisar todo lo que se considere que esta fuera del guión. Muchas veces, esta herramienta puede ser muy precisa al momento de detectar posibles "fallas" que se den en el negocio y que estén impactando negativamente en el cliente. #marketing #negocios #customerexperience #clientes #customer #experienciadecliente #experienciadeconsumidor #mysteryshopper