EP.02 — Call center y liderazgo BPO: la escuela que nadie pone en el CV
Sobre este episodio
El call center es posiblemente la institución más malentendida de toda la industria del BPO. En este episodio lo defendemos, lo abrimos por dentro y también le decimos la verdad sin filtro. ¿Qué encontrarás aquí? Qué es realmente un call center en 2026 (no la versión de Wikipedia) Cómo funciona por dentro: agentes, supervisores, QA, WFM, trainers y más Por qué el call center es una de las escuelas de negocios más efectivas que existen El lado que nadie cuenta: call centers de garaje, empresas fantasma que cierran sin pagar y por qué realmente se cierran las campañas Mito o Realidad: 3 mitos del call center desmontados sin diplomacia innecesaria Behind the Queue — el podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y Amazon Music. 📩 andy@behind-thequeue.com | behind-thequeue.com