P.02 — La gente no renuncia al trabajo, renuncia al jefe (y a veces el problema es el top performer)

Muchas veces un buen agente no renuncia al trabajo: renuncia al jefe. En este segundo episodio de la temporada 3, Andrés Bermúdez y Alejandro Aguirre hablan de la diferencia entre un jefe y un líder, desde lo que vivieron como agentes y lo que hoy les toca con sus propios equipos. Hay historias de los dos lados del piso. Los resultados que se imprimían y se pegaban en la pared para que cada quien fuera a revisar sus números. El team leader que le pidió a Alejo que no se fuera, porque era él quien mantenía unido al equipo. Los equipos que Andrés dejaba pulidos y que le quitaban para asignarle siempre gente nueva. Y el top performer con todos los KPIs en verde que llegaba tarde, se pasaba de los breaks y se sentía intocable. Debajo de las anécdotas hay una conversación seria: por qué el mejor agente no siempre es el mejor líder, cuánto le cuesta la attrition a un BPO mediano, y cuándo toca dejar ir a alguien aunque tenga los mejores números. Se lleva tres ideas: que las expectativas claras se ponen desde el primer día y aplican también para el líder; que quince minutos para conocer a cada persona nueva cambian la relación con el equipo; y la CYA policy (Cover Your Ass): lo que no está escrito, no pasó. ¿Usted ha renunciado a un jefe y no a un trabajo? Cuéntenos su historia en los comentarios. Y si es líder y tiene una situación con alguien de su equipo, escríbanos. Escúchalo ahora en Spotify. 📩 andy@behind-thequeue.com | 🌐 behind-thequeue.com 📸 Instagram: @behindthequeue84 | 🎵 TikTok: @behind.the.queue | 📘 Facebook 💼 linkedin.com/company/behind-the-queue