EP.03 — El señor Burns y Balú: los dos jefes que hay en todo call center

En todo call center hay dos jefes: el que está encima de cada llamada y el que no hace absolutamente nada. En este tercer episodio de la temporada 3, Andrés Bermúdez y Alejandro Aguirre hablan de micromanagement: por qué un jefe termina encima de su gente, qué le hace al equipo y cuándo sí hace falta. Lo cuentan con dos personajes. El señor Burns, que revisa todo, no deja que nadie se salga del proceso de siempre y tiene un Smithers en cada equipo. Y Balú, el jefe que deja que todo funcione por ósmosis: sin coaching, sin seguimiento, con la hoja de resultados pegada en el cubículo y nadie que explique qué significa. Hay historias de los dos lados. Alejo llegó a un equipo, las metas se dispararon y aun así su jefe empezó a revisarle todo, hasta que tuvo que pedirle: déjame trabajar, necesito que confíes en lo que estoy haciendo. Andrés vivió lo contrario: un director que nunca le dio feedback y que le pidió castigar a sus supervisores porque los encontraron cantándole el Happy Birthday a una team leader en una sala vacía. Debajo de las anécdotas hay una distinción útil: el micromanagement que busca el quiebre y el seguimiento que le da la mano a alguien. Un PIP, un A-B testing o un proceso nuevo piden estar encima, pero con metas objetivas y todas las herramientas para que la persona salga adelante. Y el feedback no es solo para corregir: también es para felicitar. La próxima semana queremos hablar con mujeres líderes del BPO, de cómo ha sido su camino en esta industria. Si usted es una de ellas y quiere contar su historia, escríbanos. ¿Su jefe es más señor Burns o más Balú? Cuéntenos en los comentarios. Escúchalo ahora en Spotify. 📩 andy@behind-thequeue.com | 🌐 behind-thequeue.com 📸 Instagram: @behindthequeue84 | 🎵 TikTok: @behind.the.queue | 📘 Facebook 💼 linkedin.com/company/behind-the-queue