# EP.03 — El señor Burns y Balú: los dos jefes que hay en todo call center

Episodio de [Behind The Queue](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue), de Andres Bermudez, Alejandro Aguirre.

- Publicado: 26 de octubre de 2026
- Duración: 47 min
- Temporada 3, episodio 3
- Audio: https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/128026242/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-9-25%2Fb7b5be19-1f83-3d99-037a-2259f2ebe917.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/146967450-ep-03-el-senor-burns-y-balu-los-dos-jefes-que-hay-en-todo-call-center

## Sobre este episodio

En todo call center hay dos jefes: el que está encima de cada llamada y el que no hace absolutamente nada. En este tercer episodio de la temporada 3, Andrés Bermúdez y Alejandro Aguirre hablan de micromanagement: por qué un jefe termina encima de su gente, qué le hace al equipo y cuándo sí hace falta. Lo cuentan con dos personajes. El señor Burns, que revisa todo, no deja que nadie se salga del proceso de siempre y tiene un Smithers en cada equipo. Y Balú, el jefe que deja que todo funcione por ósmosis: sin coaching, sin seguimiento, con la hoja de resultados pegada en el cubículo y nadie que explique qué significa. Hay historias de los dos lados. Alejo llegó a un equipo, las metas se dispararon y aun así su jefe empezó a revisarle todo, hasta que tuvo que pedirle: déjame trabajar, necesito que confíes en lo que estoy haciendo. Andrés vivió lo contrario: un director que nunca le dio feedback y que le pidió castigar a sus supervisores porque los encontraron cantándole el Happy Birthday a una team leader en una sala vacía. Debajo de las anécdotas hay una distinción útil: el micromanagement que busca el quiebre y el seguimiento que le da la mano a alguien. Un PIP, un A-B testing o un proceso nuevo piden estar encima, pero con metas objetivas y todas las herramientas para que la persona salga adelante. Y el feedback no es solo para corregir: también es para felicitar. La próxima semana queremos hablar con mujeres líderes del BPO, de cómo ha sido su camino en esta industria. Si usted es una de ellas y quiere contar su historia, escríbanos. ¿Su jefe es más señor Burns o más Balú? Cuéntenos en los comentarios. Escúchalo ahora en Spotify. 📩 andy@behind-thequeue.com \| 🌐 behind-thequeue.com 📸 Instagram: @behindthequeue84 \| 🎵 TikTok: @behind.the.queue \| 📘 Facebook 💼 linkedin.com/company/behind-the-queue

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