Sobre el podcast
Behind the Queue es el pódcast en español para quienes dirigen equipos y operaciones. Cada episodio toma una ley, una teoría o un principio real de gestión —la Ley de Goodhart, el Principio de Peter, el efecto Hawthorne— y lo baja al piso: qué significa el lunes por la mañana en su empresa. Casos documentados, cifras verificables, decisiones aplicables. Sin teoría vacía. Conduce Andrés Bermúdez Rodríguez, 15 años en operaciones y experiencia del cliente. Desde Bogotá, para toda el mundo.
Behind The Queue en cifras
- Estado
- Activo
- Episodios
- 29
- Primer episodio
- 28 de febrero de 2026
- Último episodio
- 19 de octubre de 2026
- Ritmo de publicación
- 3,6 al mes
- Duración habitual
- 41 min
- Idioma
- Español
Evolución
Episodios publicados por mes
Últimos episodios
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P.02 — La gente no renuncia al trabajo, renuncia al jefe (y a veces el problema es el top performer)
Muchas veces un buen agente no renuncia al trabajo: renuncia al jefe. En este segundo episodio de la temporada 3, Andrés Bermúdez y Alejandro Aguirre hablan de la diferencia entre un jefe y un líder, desde lo que…
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EP.01 — De escampadero a carrera: lo que nadie cuenta de trabajar en un call center
Entraron pensando que era temporal, un escampadero mientras salía algo mejor. Veinte años después, siguen en el call center. En este primer episodio de la temporada 3, Andrés Bermúdez y Alejandro Aguirre cuentan cómo…
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EP.27 — Por qué su mejor empleado se vuelve un mal jefe: el Principio de Peter
En 1969, un profesor canadiense publicó un libro que era, textualmente, un chiste: en una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta su nivel de incompetencia. No tenía datos, no tenía muestra. Tenía una frase y…
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EP.26 — Por qué no llena esa vacante hace cuatro meses: "el candidato unicornio"
Hay una vacante en su equipo que lleva cuatro meses abierta. Esto es un episodio sobre gestión de equipos y contratación: por qué esa vacante no se llena, y qué hacer distinto el lunes. Usted ya dejó de preguntarse…
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Ponerse la camiseta: la explotación laboral disfrazada de slogan
"Aquí somos familia." "Necesito que se pongan la camiseta." Usted las ha dicho, o se las han dicho a usted. Este episodio es sobre gestión de equipos y sobre el precio real de esas frases: qué pasa cuando el lenguaje de…
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EP.24 — Por qué su equipo no le cuenta los problemas: seguridad psicológica
«Mi puerta siempre está abierta» es la frase de liderazgo que más se dice en una reunión, y la que menos significa. Usted la dijo en serio. La puerta de verdad está abierta. El único problema es que nadie la cruza. Este…
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EP.23 — Efecto Hawthorne: por qué su equipo rinde distinto cuando lo miran
Durante casi un siglo, el hallazgo más citado del management dijo lo mismo: si usted mira a su gente, su gente rinde más. Se llama efecto Hawthorne, está en todos los manuales de liderazgo, y en 2011 dos economistas…
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EP.22 — La Calidad Es Gratis: el costo real de la mala calidad en su call center
Un viernes de cierre de mes, una supervisora de calidad de un call center recibe una orden simple: bajen el muestreo esta semana, solo por esta vez. Tres semanas después, la cuenta llega — más cara de lo que nadie…
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EP.21 — Los Simpson: cómo evitar el burnout de tu equipo a largo plazo
En 1998, Fox contrató un director de casting para audicionar reemplazos de las seis voces originales de Los Simpson — mientras esas mismas voces seguían técnicamente contratadas. El programa más rentable de la cadena…
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EP.20 — Ley de Goodhart: cuando el número deja de medir su call center
Hay un agente de call center que ya resolvió el problema del cliente, pero no cuelga. Espera, mirando el reloj, hasta que marque cuatro minutos con veinte segundos —porque colgar antes tiñe su AHT de amarillo en el…
Quién lo hace
Andres Bermudez, Alejandro Aguirre
Bloque a Bloque LEGO Podcast
Adrián Sáenz Podcast
9Natree Spanish
SBS Spanish - SBS en español
Spicy4tuna
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