# EP.02 — Call center y liderazgo BPO: la escuela que nadie pone en el CV

Episodio de [Behind The Queue](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue), de Andres Bermudez, Alejandro Aguirre.

- Publicado: 4 de marzo de 2026
- Duración: 27 min
- Temporada 1, episodio 2
- Audio: https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/116335673/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-4-19%2Fd54df7ae-b480-f301-dd09-dc4fe0d60e27.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/5736634-ep-02-call-center-y-liderazgo-bpo-la-escuela-que-nadie-pone-en-el-cv

## Sobre este episodio

El call center es posiblemente la institución más malentendida de toda la industria del BPO. En este episodio lo defendemos, lo abrimos por dentro y también le decimos la verdad sin filtro. ¿Qué encontrarás aquí? Qué es realmente un call center en 2026 (no la versión de Wikipedia) Cómo funciona por dentro: agentes, supervisores, QA, WFM, trainers y más Por qué el call center es una de las escuelas de negocios más efectivas que existen El lado que nadie cuenta: call centers de garaje, empresas fantasma que cierran sin pagar y por qué realmente se cierran las campañas Mito o Realidad: 3 mitos del call center desmontados sin diplomacia innecesaria Behind the Queue — el podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y Amazon Music. 📩 andy@behind-thequeue.com \| behind-thequeue.com

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