EP.03 — Rotación en el BPO: el problema que todos ven y nadie resuelve
Sobre este episodio
La rotación de personal en BPO y contact center es uno de los temas más discutidos en privado y menos resueltos en público de toda la industria. Todo el mundo la ve. Todo el mundo la sufre. Y sin embargo, año tras año, los números siguen igual. ¿Por qué? Porque la conversación que se tiene sobre rotación casi siempre es la equivocada. Lo que vas a encontrar: — El costo real de la rotación en BPO que nadie publica en sus reportes — Las causas reales del turnover en contact center que van más allá del salario — Por qué el liderazgo operacional de primera línea es el factor número uno en retención de talento — Qué están haciendo diferente las operaciones BPO con menor rotación en LATAM — Un mensaje directo para supervisores y gerentes de operaciones Behind the Queue — el podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y Amazon Music. 📩 andy@behind-thequeue.com | behind-thequeue.com