# EP.03 — Rotación en el BPO: el problema que todos ven y nadie resuelve

Episodio de [Behind The Queue](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue), de Andres Bermudez, Alejandro Aguirre.

- Publicado: 11 de marzo de 2026
- Duración: 28 min
- Temporada 1, episodio 3
- Audio: https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/116662998/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-4-19%2Fd0e91bf1-ac25-4b0f-802d-f638d378b5fb.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/5736632-ep-03-rotacion-en-el-bpo-el-problema-que-todos-ven-y-nadie-resuelve

## Sobre este episodio

La rotación de personal en BPO y contact center es uno de los temas más discutidos en privado y menos resueltos en público de toda la industria. Todo el mundo la ve. Todo el mundo la sufre. Y sin embargo, año tras año, los números siguen igual. ¿Por qué? Porque la conversación que se tiene sobre rotación casi siempre es la equivocada. Lo que vas a encontrar: — El costo real de la rotación en BPO que nadie publica en sus reportes — Las causas reales del turnover en contact center que van más allá del salario — Por qué el liderazgo operacional de primera línea es el factor número uno en retención de talento — Qué están haciendo diferente las operaciones BPO con menor rotación en LATAM — Un mensaje directo para supervisores y gerentes de operaciones Behind the Queue — el podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y Amazon Music. 📩 andy@behind-thequeue.com \| behind-thequeue.com

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