EP.01 — BPO y outsourcing: qué es realmente la industria que atiende al mundo
Sobre este episodio
¿Alguna vez llamaste a soporte técnico y te preguntaste quién está del otro lado? Bienvenido a Behind the Queue. En este episodio piloto respondemos la pregunta más básica y más mal respondida del sector: ¿qué es realmente el BPO y el outsourcing? Lo que vas a encontrar: — Por qué el BPO no es 'solo callcenters' ni 'solo contact center' — Un mercado global de 280 milmillones de dólares que nadie menciona — Las diferencias entre offshore,nearshore y onshore en operaciones BPO — Por qué LATAM — y Colombia enparticular — se convirtió en destino clave para el mercado americano — Los 3 mitos más comunes del sector:desmontados Behind the Queue es el podcast de BPO, contact center, customer experience y liderazgo operacional para la industria hispanohablante global. Behind the Queue — el podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y Amazon Music. 📩 andy@behind-thequeue.com | behind-thequeue.com