# EP.01 — BPO y outsourcing: qué es realmente la industria que atiende al mundo

Episodio de [Behind The Queue](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue), de Andres Bermudez, Alejandro Aguirre.

- Publicado: 28 de febrero de 2026
- Duración: 26 min
- Temporada 1, episodio 1
- Audio: https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/116181168/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-4-19%2F543f3ac6-c892-9fc5-e72b-d75006aa8120.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/5736644-ep-01-bpo-y-outsourcing-que-es-realmente-la-industria-que-atiende-al-mundo

## Sobre este episodio

¿Alguna vez llamaste a soporte técnico y te preguntaste quién está del otro lado? Bienvenido a Behind the Queue. En este episodio piloto respondemos la pregunta más básica y más mal respondida del sector: ¿qué es realmente el BPO y el outsourcing? Lo que vas a encontrar: — Por qué el BPO no es 'solo callcenters' ni 'solo contact center' — Un mercado global de 280 milmillones de dólares que nadie menciona — Las diferencias entre offshore,nearshore y onshore en operaciones BPO — Por qué LATAM — y Colombia enparticular — se convirtió en destino clave para el mercado americano — Los 3 mitos más comunes del sector:desmontados Behind the Queue es el podcast de BPO, contact center, customer experience y liderazgo operacional para la industria hispanohablante global. Behind the Queue — el podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y Amazon Music. 📩 andy@behind-thequeue.com \| behind-thequeue.com

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