CX en jaque: La jugada maestra de Mercado Libre ante la pandemia

En este episodio, exploramos a fondo la experiencia de Mercado Libre durante la pandemia de COVID-19, contada por Rodrigo Magallanes , Customer Experience Director . Rodrigo nos habla de cómo el estar preparados fue importante para atravesar una coyuntura muy complicada, y cómo haciendo cosas que parecían una completa locura en ese momento lograron darse cuenta que a nivel Cx la palabra “imposible” debe desaparecer. Hablamos de la importancia de las decisiones claves, del rol de las empresas en la labor social y de la “paranoia constante” que se debe tener para llegar preparado a las crisis.Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media . ¿Interesado en conocer cómo impulsar tu comercio minorista? Da clic aquí para hacerlo posible.