Grupo Réditos: rescatar la confianza cuando el sistema falla

En este episodio exploramos cómo Grupo Réditos, una de las redes de juegos de suerte y azar más importantes de Antioquia, transformó un contact center tradicional en un verdadero centro de experiencia. A través de una estrategia que combina cultura, tecnología, omnicanalidad y gobernanza, la organización pasó de gestionar solicitudes a liderar una visión transversal capaz de impactar procesos, políticas, colaboradores, aliados y clientes. Junto a Hugo Jiménez, conversamos sobre la evolución de un modelo de atención que integra múltiples canales, fortalece la experiencia del colaborador mediante la mesa de ayuda, conecta indicadores de percepción con resultados de negocio y convierte la mejora continua en una responsabilidad compartida por toda la organización. Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.