# Grupo Réditos: rescatar la confianza cuando el sistema falla

Episodio de [The CX Breakroom LATAM](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam), de Infobip & Naranja Media.

- Publicado: 31 de agosto de 2026
- Duración: 16 min
- Audio: https://op3.dev/e,pg=f3fb301a-a60c-5713-8954-d6f543080f1b/api.spreaker.com/download/episode/74768575/grupo_reditos_mezcla.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/6564336-grupo-reditos-rescatar-la-confianza-cuando-el-sistema-falla

## Sobre este episodio

En este episodio exploramos cómo Grupo Réditos, una de las redes de juegos de suerte y azar más importantes de Antioquia, transformó un contact center tradicional en un verdadero centro de experiencia. A través de una estrategia que combina cultura, tecnología, omnicanalidad y gobernanza, la organización pasó de gestionar solicitudes a liderar una visión transversal capaz de impactar procesos, políticas, colaboradores, aliados y clientes. Junto a Hugo Jiménez, conversamos sobre la evolución de un modelo de atención que integra múltiples canales, fortalece la experiencia del colaborador mediante la mesa de ayuda, conecta indicadores de percepción con resultados de negocio y convierte la mejora continua en una responsabilidad compartida por toda la organización. Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

Anterior: [Corona: ¿puede una empresa con 145 años moverse como una startup?](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/6564337-corona-puede-una-empresa-con-145-anos-moverse-como-una-startup)
Siguiente: [Decathlon: cómo la tecnología invisible multiplicó el NPS](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/6564335-decathlon-como-la-tecnologia-invisible-multiplico-el-nps)

## Últimos episodios de The CX Breakroom LATAM

- [Amarilo: cómo convertir la confianza en un motor de experiencia del cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/146983275-amarilo-como-convertir-la-confianza-en-un-motor-de-experiencia-del-cliente) · 27 de octubre de 2026 · 21 min
- [Decathlon: cómo la tecnología invisible multiplicó el NPS](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/6564335-decathlon-como-la-tecnologia-invisible-multiplico-el-nps) · 21 de septiembre de 2026 · 19 min
- [Corona: ¿puede una empresa con 145 años moverse como una startup?](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/6564337-corona-puede-una-empresa-con-145-anos-moverse-como-una-startup) · 28 de julio de 2026 · 15 min
- [Bancolombia: El desafío de una contactabilidad invisible](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/6564338-bancolombia-el-desafio-de-una-contactabilidad-invisible) · 30 de junio de 2026 · 13 min
- [CONMEBOL: La experiencia del hincha ya no cabe en 90 minutos](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/6564339-conmebol-la-experiencia-del-hincha-ya-no-cabe-en-90-minutos) · 2 de junio de 2026 · 15 min