Episodios de The CX Breakroom LATAM
17 episodios · del más reciente al más antiguo
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Decathlon: cómo la tecnología invisible multiplicó el NPS
En este episodio conversamos con Wilfrido Candelo , cabeza nacional de experiencia del cliente en Decathlon Colombia , sobre cómo la marca está repensando la experiencia del…
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Grupo Réditos: rescatar la confianza cuando el sistema falla
En este episodio exploramos cómo Grupo Réditos, una de las redes de juegos de suerte y azar más importantes de Antioquia, transformó un contact center tradicional en un…
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Corona: ¿puede una empresa con 145 años moverse como una startup?
En este episodio, exploramos cómo una empresa con 145 años de historia transformó su experiencia de cliente sin perder aquello que la ha hecho relevante durante generaciones…
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Bancolombia: El desafío de una contactabilidad invisible
Cuando tienes decenas de áreas hablándole al mismo cliente — cobranza, mercadeo, seguridad, producto — el riesgo no es solo el ruido. Es que el cliente sienta que tiene que…
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CONMEBOL: La experiencia del hincha ya no cabe en 90 minutos
En este episodio, exploramos la transformación radical de la CONMEBOL y cómo el fútbol sudamericano ha dejado de ser un evento lineal de hora y media para convertirse en una…
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De 13 millones de compras anónimas a clientes fidelizados | The CX Breakroom LATAM - Ep. 12
Oxxo tenía 13 millones de clientes al día, pero no sabía quiénes eran…. En este episodio de The CX Breakroom LATAM, Patricio Gil, Director Cliente y Mercadotecnia de Oxxo en…
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Así es cómo Falabella reinventó el rol de la tienda física
La pandemia transformó las dinámicas del comercio, obligando al retail a evolucionar para integrar los canales digitales y físicos. En este episodio, exploramos el caso de…
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Así fue como un gigante del retail se expandió a otros ecosistemas sin descuidar el CX
Si tener un CX dedicado a una sola línea de experiencia es difícil, imagínense cuando una empresa decide ampliar sus horizontes y tratar de conquistar otro tipo de servicios. En…
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Habi: Transformando la venta y compra de vivienda con CX, data y tecnología inmobiliaria
Comprar o vender una casa es una de las decisiones financieras más importantes que toma una persona en su vida. Es un proceso en el que la fricción suele estar presente, sobre…
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Cómo Puntos Colombia personalizó un masivo sistema de lealtad
Los programas de lealtad son comunes, y estudios demuestran que un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar las ganancias de una empresa hasta en un 95%…
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Banco Av Villas y la transformación de la experiencia de la banca tradicional
El sector bancario, caracterizado históricamente por ser tradicional y rígido, se vio forzado a acelerar su transformación digital ante la pandemia del COVID-19, revelando que…
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Regionalismo e Hiper Personalización: La estrategia de Banco Macro para operar en todo Argentina
Argentina es un país de gran extensión territorial (el octavo con más superficie en el mundo y el segundo más grande de Latinoamérica, después de Brasil), lo que implica un…
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CX más allá del producto: Eli Lilly cerrando la brecha con el paciente
Históricamente, las farmacéuticas enfocaron su interacción en los médicos, creando una brecha con los pacientes. Sin embargo, al notar que los pacientes buscaban directamente a…
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El despertar del CX en Seguros del Estado: 18 meses que lo cambiaron todo
Seguros del Estado es una empresa con más de 70 años de historia , sin embargo su área de Customer Experience solo tiene año y medio de existencia. En este episodio, Andrés Pérez…
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Transformando la fricción en relación: el CX en las cobranzas del Banco de Bogotá
Las cobranzas suelen ser un proceso incómodo y difícil para los clientes… Es por eso que el Banco de Bogotá decidió transformarlo y usar la analítica y la construcción de…
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WhatsApp Business, el arma secreta del CX en LATAM
¿Quién no ha usado WhatsApp? Esta aplicación, que tal vez es el servicio de mensajería más famoso del mundo, se ha convertido en uno de los canales de Customer Experience más…
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CX en jaque: La jugada maestra de Mercado Libre ante la pandemia
En este episodio, exploramos a fondo la experiencia de Mercado Libre durante la pandemia de COVID-19, contada por Rodrigo Magallanes , Customer Experience Director . Rodrigo nos…