Portada de The CX Breakroom LATAM

The CX Breakroom LATAM

Sin valoraciones todavía

Espacio y astronomíaArteHistoria

Escuchar en iVoox Web oficial RSS

Valorar

Sobre el podcast

Llevas horas lidiando con un problema en servicio al cliente. Nada funciona. Decides tomarte un respiro. Bienvenido a The CX Breakroom , el podcast de Infobip donde cada quince días te traemos historias reales de quienes ya pasaron por lo mismo. Líderes, colegas, personas como tú, que enfrentaron retos en experiencia del cliente y encontraron la manera de salir adelante. Este es tu espacio para pausar, escuchar y reconectar con lo que haces. Aquí no hay fórmulas mágicas, pero sí herramientas, estrategias y sobre todo, experiencias que inspiran. Porque en otros breakrooms, otros ya resolvieron lo que tú estás enfrentando ahora. Y lo mejor: están dispuestos a contártelo.

The CX Breakroom LATAM en cifras

Estado
Activo
Episodios
17
Primer episodio
1 de julio de 2025
Último episodio
21 de septiembre de 2026
Ritmo de publicación
1,1 al mes
Duración habitual
16 min
Idioma
Español

Evolución

Episodios publicados por mes

30nov 24oct 26nov 24: 0 episodiosdic 24: 0 episodiosene 25: 0 episodiosfeb 25: 0 episodiosmar 25: 0 episodiosabr 25: 0 episodiosmay 25: 0 episodiosjun 25: 0 episodiosjul 25: 1 episodiosago 25: 2 episodiossep 25: 3 episodiosoct 25: 1 episodiosnov 25: 2 episodiosdic 25: 1 episodiosene 26: 1 episodiosfeb 26: 0 episodiosmar 26: 0 episodiosabr 26: 1 episodiosmay 26: 0 episodiosjun 26: 2 episodiosjul 26: 1 episodiosago 26: 1 episodiossep 26: 1 episodiosoct 26: 0 episodios
17 episodios en los últimos 24 meses; el mes con más fue sep 25 (3).

Últimos episodios

  1. Decathlon: cómo la tecnología invisible multiplicó el NPS

    21 de septiembre de 2026 · 19 min

    En este episodio conversamos con Wilfrido Candelo , cabeza nacional de experiencia del cliente en Decathlon Colombia , sobre cómo la marca está repensando la experiencia del cliente más allá de la flexibilidad y la…

  2. Grupo Réditos: rescatar la confianza cuando el sistema falla

    31 de agosto de 2026 · 16 min

    En este episodio exploramos cómo Grupo Réditos, una de las redes de juegos de suerte y azar más importantes de Antioquia, transformó un contact center tradicional en un verdadero centro de experiencia. A través de…

  3. Corona: ¿puede una empresa con 145 años moverse como una startup?

    28 de julio de 2026 · 15 min

    En este episodio, exploramos cómo una empresa con 145 años de historia transformó su experiencia de cliente sin perder aquello que la ha hecho relevante durante generaciones. Desde la creación de un Centro de…

  4. Bancolombia: El desafío de una contactabilidad invisible

    30 de junio de 2026 · 13 min

    Cuando tienes decenas de áreas hablándole al mismo cliente — cobranza, mercadeo, seguridad, producto — el riesgo no es solo el ruido. Es que el cliente sienta que tiene que repetir la misma historia todo el tiempo. En…

  5. CONMEBOL: La experiencia del hincha ya no cabe en 90 minutos

    2 de junio de 2026 · 15 min

    En este episodio, exploramos la transformación radical de la CONMEBOL y cómo el fútbol sudamericano ha dejado de ser un evento lineal de hora y media para convertirse en una experiencia distribuida y humana. Desde el…

  6. De 13 millones de compras anónimas a clientes fidelizados | The CX Breakroom LATAM - Ep. 12

    28 de abril de 2026 · 13 min

    Oxxo tenía 13 millones de clientes al día, pero no sabía quiénes eran…. En este episodio de The CX Breakroom LATAM, Patricio Gil, Director Cliente y Mercadotecnia de Oxxo en México, nos cuenta cómo el programa de…

  7. Así es cómo Falabella reinventó el rol de la tienda física

    12 de enero de 2026 · 18 min

    La pandemia transformó las dinámicas del comercio, obligando al retail a evolucionar para integrar los canales digitales y físicos. En este episodio, exploramos el caso de Falabella en Perú, líder indiscutible del…

  8. Así fue como un gigante del retail se expandió a otros ecosistemas sin descuidar el CX

    2 de diciembre de 2025 · 15 min

    Si tener un CX dedicado a una sola línea de experiencia es difícil, imagínense cuando una empresa decide ampliar sus horizontes y tratar de conquistar otro tipo de servicios. En este episodio conversamos con Adrián…

  9. Habi: Transformando la venta y compra de vivienda con CX, data y tecnología inmobiliaria

    18 de noviembre de 2025 · 17 min

    Comprar o vender una casa es una de las decisiones financieras más importantes que toma una persona en su vida. Es un proceso en el que la fricción suele estar presente, sobre todo cuando se hace a través de…

  10. Cómo Puntos Colombia personalizó un masivo sistema de lealtad

    4 de noviembre de 2025 · 16 min

    Los programas de lealtad son comunes, y estudios demuestran que un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar las ganancias de una empresa hasta en un 95%. Puntos Colombia tiene un caso particular…

Quién lo hace

Infobip & Naranja Media

Opiniones de los oyentes

Sin valoraciones todavía

0 me gusta · 0 lo han guardado en su biblioteca

Opiniones de oyentes con cuenta verificada por email. Quien gestiona el podcast no puede votarlo. Normas de la comunidad.

Tu valoración

Para valorar, dar «me gusta» o votar tus favoritos, entra o crea tu cuenta. Solo necesitas tu email.

¿Es uno de tus favoritos?

Vota hasta 3 favoritos por categoría. Así un podcast pequeño puede destacar en su temática.

ver ranking ver ranking ver ranking

Podcasts parecidos

La Hora de Miguel ÁngelRadio Intereconomía Podcast Al otro lado del espejoAOLDE RADIO BBVA Aprendemos juntosBBVA Podcast Carne Cruda - PROGRAMASLa República Independiente Adrián Sáenz PodcastAdrián Sáenz Coffee Break: Señal y RuidoCoffee Break: Señal y Ruido

Datos obtenidos del feed RSS público del podcast y de plataformas públicas. Última revisión del feed: 23 de octubre de 2026.