Bancolombia: El desafío de una contactabilidad invisible

Cuando tienes decenas de áreas hablándole al mismo cliente — cobranza, mercadeo, seguridad, producto — el riesgo no es solo el ruido. Es que el cliente sienta que tiene que repetir la misma historia todo el tiempo. En este episodio de The CX Breakroom Latam, Sara Parra, Líder de Estrategia de Contactabilidad de Bancolombia, explica cómo están construyendo una capacidad transversal para orquestar cuándo, cómo y para qué se contacta a cada cliente, sin que ese esfuerzo sea visible para él. Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media .