Decathlon: cómo la tecnología invisible multiplicó el NPS
Sobre este episodio
En este episodio conversamos con Wilfrido Candelo , cabeza nacional de experiencia del cliente en Decathlon Colombia , sobre cómo la marca está repensando la experiencia del cliente más allá de la flexibilidad y la satisfacción inmediata. A partir de una política de cambios y devoluciones, Decathlon descubrió algo inesperado: sus clientes no querían una marca que dijera “sí” a todo, sino una que cuidara el estándar, la calidad y la confianza de cada producto. Desde ahí, la conversación nos lleva por temas como la autonomía de los colaboradores, el rol de la tecnología invisible, la omnicanalidad, la economía circular, la reparabilidad y el Proyecto Cordillera, una apuesta estratégica que convierte la experiencia en una responsabilidad transversal de todo el negocio. Una historia sobre deporte, cultura interna, decisiones corporativas y la importancia de confiar en las personas que están más cerca del cliente. Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.