# CX en jaque: La jugada maestra de Mercado Libre ante la pandemia

Episodio de [The CX Breakroom LATAM](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam), de Infobip & Naranja Media.

- Publicado: 1 de julio de 2025
- Duración: 27 min
- Temporada 1, episodio 1
- Audio: https://op3.dev/e,pg=f3fb301a-a60c-5713-8954-d6f543080f1b/api.spreaker.com/download/episode/66818675/epi_mercadolibre_v1_2.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/6564351-cx-en-jaque-la-jugada-maestra-de-mercado-libre-ante-la-pandemia

## Sobre este episodio

En este episodio, exploramos a fondo la experiencia de Mercado Libre durante la pandemia de COVID-19, contada por Rodrigo Magallanes , Customer Experience Director . Rodrigo nos habla de cómo el estar preparados fue importante para atravesar una coyuntura muy complicada, y cómo haciendo cosas que parecían una completa locura en ese momento lograron darse cuenta que a nivel Cx la palabra “imposible” debe desaparecer. Hablamos de la importancia de las decisiones claves, del rol de las empresas en la labor social y de la “paranoia constante” que se debe tener para llegar preparado a las crisis.Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media . ¿Interesado en conocer cómo impulsar tu comercio minorista? Da clic aquí para hacerlo posible.

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