Tu cliente no responde: ¿cuándo insistir y cuándo cerrar la oportunidad? | EP214
Sobre este episodio
El cliente dejó de responder. ¿Insistes, esperas o cierras la oportunidad? En este episodio de Píldoras para CRM vemos por qué seguimiento no es insistencia, cómo no interpretar el silencio, el método PULSO (Pendiente, Ubica, Lleva valor, Simplifica y Ordena) para decidir qué hacer con las oportunidades paradas, por qué necesitas un criterio de salida y qué papel tienen el CRM, la automatización y la IA. Nota: cuando digo «episodio 211» me refiero al EP-213. También en vídeo en YouTube: https://youtu.be/FgA9lN1IGLE Píldoras para CRM · by Neointec 0:00 El cliente que deja de responder 0:59 Ni sí ni no: el territorio intermedio 1:35 Lo que ya vimos en el 211 y el 213 2:36 Seguimiento no es insistencia 4:12 Qué es un avance real 4:43 El fallo empieza antes del silencio 6:01 No interpretes el silencio 7:06 No quiere avanzar o no sabe cómo 8:21 El método PULSO 8:55 P · Pendiente: qué quedó pendiente 10:16 U · Ubica el bloqueo 11:29 Un «no» a una acción no es un «no» al proyecto 12:27 L · Lleva valor en cada contacto 14:32 S · Simplifica el siguiente paso 15:53 Menos presión, menos fricción 16:34 O · Ordena la salida 18:03 Define tu criterio de salida 19:05 Cerrar el seguimiento no es cerrar la relación 19:57 Ejemplo completo con PULSO 21:22 «No responde» es un motivo, no una fase 22:38 El papel del CRM 23:12 Actividad del vendedor ≠ actividad del comprador 23:52 El silencio infla tu pipeline 24:37 Automatiza el proceso, no el acoso 25:39 Dónde ayuda la IA (y dónde no) 27:36 4 indicadores para medirlo 29:26 Las 3 ideas para recordar 30:00 Tu reto de esta semana 30:50 La pregunta incómoda