#02. - Una promesa que genera una expectativa. - La cocina de las marcas
Sobre este episodio
La Cocina de las Marcas #02 - Una Marca es una Promesa que genera una Expectativa Definición de Marca #1: Una Marca es una promesa que genera una expectativa. Los consumidores forman percepciones psicológicas -buenas, malas o neutrales- sobre una marca en base a: Lo que otros consumidores dicen sobre esta. Lo que la marca dice de sí misma. Por ejemplo, si compramos una marca de tecnología que tanto la comunicación de la marca misma, como nuestros conocidos que la utilizan, los influencers en redes y otras voces afirman que es la mejor del mercado ya existe una “Promesa”; esta marca es la mejor dentro de la industria tecnológica. Esto deriva en una “Expectativa”; el producto de esta marca que me voy a comprar va a ser excelente. Si esta promesa no se cumple, sentiremos frustración como consumidores. Por esto, si bien esta promesa es el resultado de una retroalimentación entre lo que dice la marca de sí misma y lo que dicen quienes la consumen, en el proceso de construcción de marca es importante comunicar una propuesta de valor acorde a lo que podemos ofrecer. Y así estar a la altura de las expectativas de los usuarios y así generar confianza para que más adelante estos formen relación emocional con nuestra marca.