#7 Monica Zai de Heineken: Cultivando una Cultura Centrada en las Personas para Impulsar la Experiencia del Cliente
Sobre este episodio
En este episodio de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba conversa con Monica Zai, la Directora de Personas en Heineken. Descubre cómo Heineken integra las necesidades de sus empleados en su estrategia corporativa, poniendo a las personas en el corazón de su cultura empresarial. Monica detalla su visión de los recursos humanos como un pilar estratégico y su pasión por el bienestar integral del equipo, subrayando la importancia del liderazgo empático y la gestión efectiva del cambio. Escucha cómo la filosofía de cuidado y desarrollo del talento en Heineken contribuye a una experiencia de cliente excepcional, consolidando su posición como líderes en la industria.