# #7 Monica Zai de Heineken: Cultivando una Cultura Centrada en las Personas para Impulsar la Experiencia del Cliente

Episodio de [Líderes Customer Centric](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric), de Lukkap.

- Publicado: 5 de junio de 2024
- Duración: 31 min
- Audio: https://anchor.fm/s/f41f22b0/podcast/play/87609621/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2024-5-4%2F227488bf-7e73-1898-16a7-839c5a2b7f64.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283993-7-monica-zai-de-heineken-cultivando-una-cultura-centrada-en-las-personas-para-la

## Sobre este episodio

En este episodio de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba conversa con Monica Zai, la Directora de Personas en Heineken. Descubre cómo Heineken integra las necesidades de sus empleados en su estrategia corporativa, poniendo a las personas en el corazón de su cultura empresarial. Monica detalla su visión de los recursos humanos como un pilar estratégico y su pasión por el bienestar integral del equipo, subrayando la importancia del liderazgo empático y la gestión efectiva del cambio. Escucha cómo la filosofía de cuidado y desarrollo del talento en Heineken contribuye a una experiencia de cliente excepcional, consolidando su posición como líderes en la industria.

Anterior: [#6 Jeremías García de Glovo: La Obsesión por la Consistencia en la Experiencia del Cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283994-6-jeremias-garcia-de-glovo-la-obsesion-por-la-consistencia-en-la-experiencia-del)
Siguiente: [#8 Roberto Ruiz de Coloplast: Trascendiendo el marketing para mejorar la calidad de vida de las personas](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283992-8-roberto-ruiz-de-coloplast-trascendiendo-el-marketing-para-mejorar-la-calidad)

## Últimos episodios de Líderes Customer Centric

- [#74 Óscar Sastre, director de Estrategia y Desarrollo de la Red de Universidades Anáhuac: reinventarse con cada generación escuchando al cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283926-74-oscar-sastre-director-de-estrategia-y-desarrollo-de-la-red-de-universidades) · 13 de octubre de 2026 · 1 h 03 min
- [#73 Raúl Madariaga, Chief Customer Experience en iryo: diseñar la experiencia de cliente desde cero](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283927-73-raul-madariaga-chief-customer-experience-en-iryo-disenar-la-experiencia-de) · 29 de septiembre de 2026 · 55 min
- [#72 Pablo Collado, Director General ATuAire by Iberdrola: crear nuevos mercados poniendo al cliente en el centro](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283928-72-pablo-collado-director-general-atuaire-by-iberdrola-crear-nuevos-mercados-al) · 15 de septiembre de 2026 · 56 min
- [#71 Erik Robles, Director General de Facility Management en CBRE Global Workplace Solutions: Transparencia radical, venta consultiva y cómo convertir proveedores en socios que duran 25 años](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283929-71-erik-robles-director-general-de-facility-management-en-cbre-global-workplace) · 1 de septiembre de 2026 · 57 min
- [#70 Ana Ludlow, Managing Director de Generation International en Engie: Empatía, escucha activa y transición energética con el cliente en el centro](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283930-70-ana-ludlow-managing-director-de-generation-international-en-engie-empatia-y) · 18 de agosto de 2026 · 41 min