Por qué nadie te dice lo que necesitas saber

Lo que un líder ve es lo que alguien decidió que era seguro contarle. El silencio es una cuenta racional: reportar cuesta hoy y en persona, callar cuesta después y entre todos. La política de puertas abiertas falla porque la gente lee evidencia, y la jerarquía redondea la información hacia arriba en cada escalón. El costo se paga en calidad de decisión, en dinero. Lo que cambia el resultado son los primeros treinta segundos después de que alguien habla, y la pregunta que se hace: un pronóstico en lugar de una confesión. Un aumento en los problemas reportados puede ser la primera buena señal. El trabajo del que dirige es conseguir los datos que le contradicen.