"¿Dónde quedó el sentido común? Una historia real de mal CX"

En este capítulo revisamos el caso de la emisión de una nota de crédito y el impacto en los negocios. A veces las soluciones que pensamos como positivas estan afectando negativamente al cliente y eso solo afecta la credibilidad del negocio y la fidelización de los clientes. #customerexperience #experienciadecliente #negocios #estrategia