El hoy de la experiencia del cliente con Jalil Deguer & Cristina Miglio de Asociación DEC Argentina

¿Qué tan bien están realmente las marcas argentinas en su vínculo con los clientes? ¿Cuáles son las principales oportunidades —y también los autoengaños— que hoy atraviesan a las empresas en materia de experiencia? En este episodio, conversamos con Jalil Deguer y Cristina Miglio de la Asociación DEC Argentina, sobre el presente y futuro del Customer Experience en nuestro país. Hablamos de la madurez de las empresas, las expectativas del cliente local, los sectores que están marcando el camino, y los mitos que aún persisten sobre el rol del área. Además, nos cuentan sobre el lanzamiento del primer programa ejecutivo de formación en CX con la metodología DEC, y cerramos el episodio con consejos concretos para empresas en distintos niveles de evolución: desde las que todavía miran todo desde el producto, hasta las que ya pusieron al cliente en el centro de su estrategia.