#15 Ricardo Castrillo: Impulsando la Transformación Centrada en el Cliente a través de la Experiencia Total

En este episodio, Alberto Córdoba se sienta con Ricardo Castrillo, Chief Commercial Officer para explorar su enfoque visionario en la transformación centrada en el cliente dentro de la industria farmacéutica. Ricardo comparte perspectivas invaluables sobre los momentos clave que lo llevaron a priorizar la "experiencia total" de todas las personas involucradas, ya sean clientes, empleados o pacientes. Destaca la importancia de una estrategia clara, un diagnóstico profundo basado en la voz del cliente y el involucramiento de todas las áreas funcionales. ¡Acompaña a Alberto y Ricardo a explorar el poder de la "experiencia total" para impulsar el cambio en la industria farmacéutica!