#19 David Orza de ABANCA: Revolucionando la banca hacia una experiencia centrada en el cliente

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con David Orza, Head of Customer Experience en ABANCA, sobre la transformación de ABANCA hacia un banco centrado en el cliente. En él David destaca la importancia de la orientación al cliente en la industria bancaria, los desafíos que ha enfrentado y las acciones clave implementadas para mejorar la experiencia del cliente. Asimismo, subraya la importancia de implicar a toda la organización en la experiencia de cliente, para que contribuyan con su trabajo a mejorar en el día a día del cliente. Entre otras cosas, Orza señala cómo la implicación del equipo de dirección ha sido crucial para integrar la estrategia de experiencia del cliente y cómo se ha logrado un cambio cultural significativo en la organización.